鄭州市委市政府設(shè)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人 歡迎網(wǎng)友“拍磚”
要論鄭州近期最知名的網(wǎng)絡(luò)ID，恐怕非ZZIC莫屬了?，F(xiàn)身24天來，跟“他”有關(guān)的帖子一萬余篇，這跟“他”的身份有關(guān)：鄭州市委、市政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人。
ZZIC是一個(gè)人還是一群人？“他”到底有什么權(quán)力，能督促有關(guān)部門處理網(wǎng)友提出的問題？昨日，ZZIC首次在公眾場(chǎng)合露面，是在管城區(qū)現(xiàn)場(chǎng)督辦一起居民樓頂養(yǎng)狗的投訴。記者隨即拉住ZZIC，探其幕后，看到的是政府網(wǎng)絡(luò)問政的真實(shí)行動(dòng)。
ZZIC督辦執(zhí)法
多部門查居民樓頂養(yǎng)狗場(chǎng)
昨天下午，鄭州市管城區(qū)城管、公安、規(guī)劃等多個(gè)部門來到商城東里11號(hào)樓前，給住在頂樓的一位居民送達(dá)責(zé)令整改通知書。執(zhí)法人員來到該樓1單元6樓，發(fā)現(xiàn)通往樓頂?shù)奶炀蝗擞描F柵欄鎖上，不得不從另一單元天井爬上樓頂。
待他們來到1單元樓頂時(shí)，發(fā)現(xiàn)鐵柵欄已打開，一名30多歲瘦瘦的女子站在旁邊。她就是在樓頂養(yǎng)狗的劉建華。
劉建華身后，一座白色活動(dòng)板房里，不停傳出狗叫聲，板房外還養(yǎng)著烏雞。
ZZIC從接受投訴到現(xiàn)場(chǎng)督辦
此前，網(wǎng)友在鄭州市政府網(wǎng)站投訴，該樓1單元6樓東戶居民在樓頂蓋房圈養(yǎng)多只狗，氣味難聞，狗叫聲擾民，樓里居民投訴一年多了，一直沒解決。
ZZIC隨即將該投訴交辦給管城區(qū)政府和鄭州市城市管理局。此事涉及私搭違章建筑和違法養(yǎng)犬，ZZIC協(xié)調(diào)管城區(qū)多部門聯(lián)合執(zhí)法。
執(zhí)法人員帶給劉建華違法建設(shè)拆除通告和城鄉(xiāng)規(guī)劃、城市管理兩份行政處罰文書，責(zé)令其分別在8月18日和15日前整改。劉建華拒絕接受，執(zhí)法人員將執(zhí)法文書貼在了活動(dòng)板房上。
整個(gè)執(zhí)法活動(dòng)中，有3名未穿制服的工作人員引起了記者的注意，一問才知道，他們都是ZZIC。
ZZIC首次在公眾面前“亮相”，原來他們是團(tuán)隊(duì)而非一個(gè)人，他們是怎么工作的？帶著問題，記者跟隨ZZIC工作人員來到他們的工作場(chǎng)所一探究竟。
ZZIC工作權(quán)限
8人分4組盯4個(gè)網(wǎng)站
記者跟著ZZIC工作人員，來到鄭州市政府辦公廳4樓一間辦公室，見5位工作人員正分別坐在電腦前瀏覽網(wǎng)頁。他們身邊放著一摞摞標(biāo)有“ZZIC”字樣的文件，房門口掛著“政府網(wǎng)”的標(biāo)牌，這里就是ZZIC收集帖子和發(fā)帖的地方。
鄭州市政府網(wǎng)站負(fù)責(zé)人介紹，目前ZZIC除了在政府網(wǎng)站設(shè)有專門欄目外，還在大河論壇、商都BBS、中原網(wǎng)論壇設(shè)有統(tǒng)一的“綠城快遞”欄目。政府網(wǎng)站主要有8個(gè)人負(fù)責(zé)ZZIC網(wǎng)絡(luò)方面的工作。他們平均每?jī)蓚€(gè)人“盯”一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)友投訴建議，另一個(gè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦和回復(fù)。
網(wǎng)友只要在以上欄目里發(fā)帖，ZZIC工作人員都能看到。在眾多帖子中，工作人員挑選與鄭州有關(guān)的，涉及具體問題需要解決或答復(fù)的帖子來辦理。
工作人員把網(wǎng)友反映的問題分類，通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門接到后，要及時(shí)調(diào)查，在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
市委市政府曾發(fā)通知授權(quán)
在一份網(wǎng)絡(luò)輿情告知單中，記者看到，其中不僅有投訴內(nèi)容，還有發(fā)帖時(shí)間、發(fā)帖媒體、原帖地址等。告知單還特別要求各部門答復(fù)時(shí)要留下分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系人的姓名、職務(wù)、電話。
工作人員介紹，相關(guān)部門的答復(fù)一般要經(jīng)過三次審核才能上網(wǎng)答復(fù)網(wǎng)友。如果相關(guān)部門回復(fù)的意見不具體，或答非所問，還會(huì)讓其補(bǔ)充答復(fù)。
ZZIC誕生之初，鄭州市委、市政府就下發(fā)過通知，要求各部門重視網(wǎng)民投訴，積極回復(fù)交辦的網(wǎng)絡(luò)輿情。
工作人員介紹，基本上80%的部門都能在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。不能回復(fù)的情況有幾種，可能是轉(zhuǎn)錯(cuò)了辦理單位；也可能需要幾個(gè)部門聯(lián)合回復(fù)；或者目前確實(shí)無法解決問題，只能解釋的。
鄭州市政府網(wǎng)站負(fù)責(zé)人說，“我們只是ZZIC負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)方面的工作人員。在我們背后，是一整套工作機(jī)制在支撐，各個(gè)職能部門都有和我們對(duì)接的工作人員，他們都是ZZIC。”
答復(fù)當(dāng)天就要貼上網(wǎng)
“剛開始，ZZIC每天要處理20件左右的網(wǎng)友問題，現(xiàn)在每天要處理七八十件?！盳ZIC工作人員小李說?！邦I(lǐng)導(dǎo)要求部門當(dāng)天的答復(fù)當(dāng)天就要反饋給網(wǎng)友?！毙±钫f，從上周起，他們開始執(zhí)行周六、周日值班制度。
ZZIC團(tuán)隊(duì)背后
連書記帶來ZZIC網(wǎng)絡(luò)問政
ZZIC的出現(xiàn)與省委常委、鄭州市委書記連維良密切相關(guān)。連維良當(dāng)年在洛陽任職，就因重視網(wǎng)友言論，而被稱為“網(wǎng)絡(luò)書記”。
7月14日，連維良剛剛在鄭州就任，鄭州網(wǎng)友就在論壇上發(fā)帖歡迎，希望他也能在鄭州開展網(wǎng)絡(luò)行政。
3天后，ZZIC以鄭州市委、市政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的身份出現(xiàn)，回應(yīng)網(wǎng)民投訴。據(jù)了解，ZZIC誕生前，鄭州市政府辦公廳相關(guān)人員還專門到洛陽市政府去“取經(jīng)”。
ZZIC在網(wǎng)上答復(fù)的絕大部分都是具體問題或市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題。如嵩山北路公交線路少，經(jīng)八路線桿占道，市區(qū)渣土車超速，市領(lǐng)導(dǎo)分包積水點(diǎn)改造，處理7座人行天橋相關(guān)責(zé)任人，處理耍橫公務(wù)車等。
ZZIC誕生24天辦理598件投訴
ZZIC誕生于7月17日16時(shí)58分。那天，鄭州市政府網(wǎng)站突然出現(xiàn)了一篇名為《ZZICC（后更名為ZZIC）向全市網(wǎng)民朋友問好》的帖子。帖子中，ZZIC以鄭州市委、市政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的身份向網(wǎng)友問好。
剛剛“出生”，ZZIC就回復(fù)了媒體、網(wǎng)友關(guān)于“鄭州7座人行天橋存在的問題”、“五龍口斷頭路兩年沒人修”、“鄭州自來水有腥臭味”等3篇投訴、報(bào)道。
7月21日，ZZIC在省會(huì)各大網(wǎng)站論壇發(fā)帖，表示根據(jù)網(wǎng)友建議，為了方便網(wǎng)友積極建言、反映問題，在論壇加掛一個(gè)“綠城快遞”板塊，專門收集、整理網(wǎng)友的意見、建議和訴求；對(duì)已經(jīng)受理的問題，ZZIC也會(huì)集中在此板塊反饋。
截至昨天22時(shí)，記者粗略統(tǒng)計(jì)，ZZIC在鄭州市政府網(wǎng)站辦理了558件網(wǎng)友反映的問題，在各網(wǎng)站論壇答復(fù)近40篇帖子。各論壇“綠城快遞”子板塊帖子數(shù)量過萬篇，主題帖過千篇。
