住院醫(yī)療費(fèi)結(jié)算要準(zhǔn)備什么資料？辦理臨時行駛證如何收費(fèi)？集體合同審查應(yīng)備齊哪些材料？從今天開始，凡是跟政府“打交道”的事情，都可以通過網(wǎng)絡(luò)先咨詢、再辦理，部分還可以在網(wǎng)絡(luò)上直接辦理，以前跑冤枉路的情況將不再存在。
記者昨日從（成都）市規(guī)服辦獲悉，今天，成都市“24小時政府”——成都市網(wǎng)上政務(wù)大廳將正式投入運(yùn)行。在這里，你可以查詢到成都市49個市級部門7437項行政權(quán)力及其運(yùn)行流程，可以向各部門進(jìn)行網(wǎng)上在線咨詢，也可以查詢事項辦理進(jìn)度和辦件結(jié)果，還能對不滿意的事情進(jìn)行舉報投訴。而這一切，只要動動鼠標(biāo)鍵盤，登錄成都市門戶網(wǎng)站“中國·成都”（http://www.chengdu.gov.cn）進(jìn)入“網(wǎng)上政務(wù)大廳”就可以實現(xiàn)了。
與政府交流
無時間無空間限制
成都市網(wǎng)上政務(wù)大廳開發(fā)了行政審批系統(tǒng)、行政處罰系統(tǒng)、民意征集系統(tǒng)、個性化服務(wù)系統(tǒng)和效能監(jiān)察系統(tǒng)，“大廳”的界面分為工作動態(tài)、辦事指南、權(quán)力運(yùn)行、權(quán)力監(jiān)督、辦事咨詢、意見建議6大板塊。
辦事流程不清楚、資料不知道需要哪些，進(jìn)入“辦事指南”可以輕松“搞定”；各部門有多少項行政權(quán)力、哪些情況該如何收費(fèi)，進(jìn)入“權(quán)力運(yùn)行”就能一目了然；如果有任何需要投訴的事項，可以進(jìn)入“權(quán)力監(jiān)督”欄目進(jìn)行網(wǎng)上投訴；進(jìn)入“辦事咨詢”則能像QQ一樣與工作人員在線交流，有任何問題都可以“面對面”溝通；而有好的意見、建議則可以通過“意見建議”欄目發(fā)表高見。
在6大板塊內(nèi)，網(wǎng)上政務(wù)大廳還具備在線辦件查詢、在線表格下載、在線申請辦事、在線效能監(jiān)察等功能。“這是行政權(quán)力公開、政府為民辦事的綜合平臺?！睋?jù)市規(guī)服辦負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)上政務(wù)大廳的開通，將政府服務(wù)前移，實現(xiàn)了市民（單位）與政府無時間、無空間限制對話交流，既減少了辦事群眾往返跑路，又降低了辦事成本，為公眾提供了快速、便捷、低成本的政務(wù)服務(wù)。
到區(qū)縣辦事
先在網(wǎng)上了解情況
“在正式開通前，我們進(jìn)行了為期半年的試運(yùn)行，效果非常好，特別是在線即時咨詢，受到公眾青睞?！痹撠?fù)責(zé)人表示，從今年1月28日，成都市網(wǎng)上政務(wù)大廳試運(yùn)行以來，截至7月底，總體訪問量達(dá)到3017477人次，其中境外訪問量6034人次，權(quán)力監(jiān)督點擊量 23225 次，接受投訴198件，意見建議點擊量501772次，收到意見、建議2341條，在線即時咨詢量5995人次，其中境外咨詢量134人次。
據(jù)悉，今日投入正式運(yùn)行的網(wǎng)上政務(wù)大廳除了吸納市級各部門以外，還將20個區(qū)（市）縣納入其中，也就是說，就算到雙流、邛崍等任何一個區(qū)（市）縣辦事，都可以先在網(wǎng)上了解情況。“這是試運(yùn)行期間沒有的。”市規(guī)服辦負(fù)責(zé)人說，3月底，各區(qū)（市）縣網(wǎng)上政務(wù)大廳也全部開通試運(yùn)行，而從今日開始，他們將全部在市上的統(tǒng)一監(jiān)管下運(yùn)作?！拔覀冞€鼓勵他們創(chuàng)新，完善我們的不足?！睋?jù)悉，高新區(qū)網(wǎng)上政務(wù)大廳建立了企業(yè)服務(wù)呼叫平臺，將“語音呼叫”服務(wù)延伸至“網(wǎng)絡(luò)呼叫”；新津縣則將12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)474項行政事項和村組（社區(qū)）276項辦理事項納入網(wǎng)上政務(wù)大廳，服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作。
再增加人手
98個工作人員同時在線
除了試運(yùn)行期間已有的功能外，從今天開始，市城管局的12個事項都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦結(jié)，市民只需在網(wǎng)上進(jìn)行申報、查詢，在工作人員進(jìn)行網(wǎng)上受理、審批、資料傳遞等環(huán)節(jié)后，就可以全部辦理完畢，而不再需要跑腿了。
“下一步，我們要盡可能多地將其他部門可以在網(wǎng)上辦理的事項上網(wǎng)，更大地方便企業(yè)和群眾辦事?！?/p>
同時，為了更好地滿足市民在線咨詢的需要，從今日起，市政府服務(wù)大廳在各部門窗口新增一個咨詢坐席，加強(qiáng)對窗口工作人員在線值守情況的監(jiān)督力度。今后49個部門將有98位工作人員同時在線接受咨詢。
“這是全國第一個虛擬與實體相結(jié)合的政務(wù)大廳，下一步，我們還將不斷進(jìn)行完善?！笔幸?guī)服辦負(fù)責(zé)人表示，今后，他們將確定專門機(jī)構(gòu)對成都市網(wǎng)上政務(wù)大廳進(jìn)行日常管理，各部門也要確定一個處室專門負(fù)責(zé)，確保網(wǎng)上政務(wù)大廳公開的信息能夠及時更新、提供的服務(wù)及時有效。
