細(xì)心的市民會發(fā)現(xiàn)，從昨日開始，廣州市政府門戶網(wǎng)站上多出了“網(wǎng)上信訪”這一功能。這也意味著，從昨日起，市民可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向市政府及其各部門、各區(qū)市政府發(fā)送意見和建議，進(jìn)行咨詢、求助和投訴。記者了解到，按照市信訪局的要求，對于市民的訴求， 受理的責(zé)任單位必須要給予回復(fù)。

　　記者了解到,市信訪局在開通網(wǎng)上信訪的同時,也開通了手機(jī)短信信訪業(yè)務(wù)。其中,網(wǎng)上信訪的網(wǎng)址是:http//www.sz.gov.cn/cn/。手機(jī)短信信訪的號碼是:075588912345。

　　記者昨日進(jìn)入“網(wǎng)上信訪”的頁面看到，網(wǎng)上信訪的流程十分簡單，市民可以通過網(wǎng)上留言的方式，直接向市政府40多個工作部門咨詢相關(guān)事項(xiàng)，并可通過回執(zhí)編號再次進(jìn)入查詢相關(guān)部門的反饋意見。

　　記者同時獲悉，網(wǎng)上信訪和手機(jī)短信信訪業(yè)務(wù)還建立了市、區(qū)、街道、社區(qū)相互聯(lián)動工作機(jī)制，各種訴求實(shí)現(xiàn)了“平臺接收、即時轉(zhuǎn)送、網(wǎng)上回復(fù)”等無縫銜接的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，能及時送達(dá)相關(guān)責(zé)任單位。

　　一般類咨詢當(dāng)天答復(fù)

　　“網(wǎng)絡(luò)這種虛擬平臺的信訪能不能解決實(shí)際問題?網(wǎng)上信訪是不是又是花架子呢?”有些網(wǎng)友直言了自己的擔(dān)心。

　　市信訪局要求，對于群眾的訴求，只要留有聯(lián)系方式的，受理的責(zé)任單位都要給予回復(fù);沒有留聯(lián)系方式或無法聯(lián)系上的，責(zé)任單位會將辦理情況錄入電腦系統(tǒng)，供信訪人查詢;已辦結(jié)的，責(zé)任單位會告知辦理結(jié)果，一時不能辦結(jié)的則會告知辦理情況或做出指引。

　　市信訪局表示，對于一般咨詢類、特急類的訴求，當(dāng)天即可答復(fù)或轉(zhuǎn)辦。