4月8日深夜，南京市委書記朱善璐打開南京市委網(wǎng)站的“書記信箱”，其中一封署名“周伯群”的郵件引起了他的注意。發(fā)信人稱白下區(qū)光華東街16號(hào)院內(nèi)違建現(xiàn)象嚴(yán)重，并對(duì)早已在網(wǎng)站反映了意見但一直沒有得到答復(fù)提出了批評(píng)。

　　可以說，網(wǎng)民周伯群是幸運(yùn)的。因?yàn)橹鞎浛吹洁]件后，第二天上午就馬上召集了市委辦公廳、市糾風(fēng)辦、信訪局等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人商討此事，并對(duì)未能及時(shí)給市民的意見以答復(fù)提出了批評(píng)。他要求所有發(fā)至“書記信箱”的郵件在3天內(nèi)予以回復(fù)，對(duì)于“周伯群”反映的問題，有關(guān)部門要迅速實(shí)地查看情況并提出解決方案。碰頭會(huì)后，有關(guān)部門立即赴白下區(qū)光華東街16號(hào)院內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)查看情況，白下區(qū)也迅速拿出了整改措施。

　　由此讓我想到了這樣一個(gè)問題，假如周伯群的郵件不被市委書記看到，那么會(huì)是一個(gè)什么樣子呢？可能還要在“書記信箱”里“睡大覺”，我這樣說并不是憑空想象。君不見，近年來，不少地方都設(shè)立了電子政務(wù)信箱，但真正打開看的卻并不多見，更不用說回復(fù)、辦事了。有的即便回復(fù)了，也是馬馬虎虎。記得曾有報(bào)道說，去年7月11日，重慶市政協(xié)委員鄧明鑒打開市政府公眾信息網(wǎng)，瀏覽市長(zhǎng)公開信箱的來信。其中一封投訴信的回復(fù)卻讓他不忍卒讀：一位榮昌市民反映，縣人民醫(yī)院住院部公告欄上寫著，除病人家屬外，下午3點(diǎn)到5點(diǎn)和晚上10點(diǎn)之后，不準(zhǔn)其他人入院探視病人。對(duì)此，他表示質(zhì)疑。榮昌縣政府辦理的不到400字的回復(fù)，卻有四處讓人大跌眼鏡的明顯錯(cuò)誤。鄧委員認(rèn)為這簡(jiǎn)直是在糊弄百姓。

　　其實(shí)，何止是鄧委員這樣認(rèn)為，當(dāng)時(shí)許多網(wǎng)友都有如此觀點(diǎn)。曾有網(wǎng)友評(píng)論說，“市長(zhǎng)信箱一封回信中出現(xiàn)4處錯(cuò)誤，是工作人員馬馬虎虎，不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)造成的。試問，帶著這樣的工作作風(fēng)，怎能做到全心全意為人民服務(wù)？帶著這樣的工作作風(fēng)，又怎能對(duì)得起納稅人的‘供養(yǎng)’！老百姓不能理解，更不能原諒如此荒唐的錯(cuò)誤！”也有網(wǎng)友評(píng)論說，“幸好，這些錯(cuò)誤是出現(xiàn)在一封市長(zhǎng)公開信箱的回信中，倘若是出現(xiàn)在一份中外合作的協(xié)議中，那會(huì)給國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益和政治聲譽(yù)造成多大的損害”。盡管網(wǎng)友的“用詞”可能“言重”一點(diǎn)，但也確實(shí)點(diǎn)中要害。

　　電子政務(wù)信箱是連接、溝通黨委、政府和群眾的橋梁和紐帶，同時(shí)也是構(gòu)建民主監(jiān)督機(jī)制的開放型話語平臺(tái)。充分發(fā)揮電子政務(wù)信箱的職能與作用，不僅能提高政府部門的工作效率，大大降低行政成本，更重要的是，可以及時(shí)緩解、消弭某些潛在的社會(huì)矛盾，為公眾營(yíng)造和諧的生活、工作環(huán)境。如果電子政務(wù)信箱始終不能積極地利用，甚至任其沉睡不醒，不僅會(huì)造成相關(guān)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，也容易使廣大老百姓對(duì)政府本身產(chǎn)生懷疑、不信任等各種消極情緒，不利于各種問題和矛盾的及時(shí)疏導(dǎo)和有效解決。

　　可見，對(duì)電子政務(wù)郵箱的來信能不能及時(shí)的回復(fù)和妥善的解決也彰示出對(duì)人民群眾有沒有感情的問題。正如朱善璐書記所說的，能否及時(shí)回復(fù)“書記信箱”的每一封信件，能否及時(shí)解決網(wǎng)民提出的合理要求和反映的問題，關(guān)系著市委能否取信于民。市委、市政府轉(zhuǎn)變作風(fēng)、加強(qiáng)與百姓聯(lián)系，為市民排憂解難，一定要?jiǎng)诱娓竦?。我想，?dòng)真格的，就得要信有“音”，復(fù)有“果”，把網(wǎng)民的事當(dāng)作自己的事，把網(wǎng)民需要解決的問題當(dāng)作自己的問題，盡快、盡力的給網(wǎng)民以滿意的答復(fù)。如此，才會(huì)有更多的網(wǎng)民得到周伯群這般“幸運(yùn)”。