今年以來(lái)，廣安市信訪局在網(wǎng)絡(luò)投訴受理工作中，緊扣暢通網(wǎng)絡(luò)投訴渠道、規(guī)范辦理工作流程、完善人民意見(jiàn)征集、強(qiáng)化熱點(diǎn)調(diào)查研究等環(huán)節(jié)，從五個(gè)方面認(rèn)真強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、職能意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。

　　據(jù)悉，該局堅(jiān)持以“縱向打通、橫向互聯(lián)、完善功能、深化應(yīng)用”為目標(biāo)，完善12345市民熱線電話受理系統(tǒng)，健全投訴受理和咨詢服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)12345市民熱線與市縣兩級(jí)相關(guān)職能部門(mén)的相互轉(zhuǎn)接；構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)新平臺(tái)，利用BBS的互動(dòng)特性，探索設(shè)立書(shū)記、市長(zhǎng)網(wǎng)上互動(dòng)論壇，定期或不定期請(qǐng)市委市政府領(lǐng)導(dǎo)到論壇做客，使更多網(wǎng)民可以通過(guò)這一個(gè)平臺(tái)直接與市委市政府領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)對(duì)話、交流；增設(shè)QQ、MSM在線受理功能，在政府網(wǎng)站或信訪部門(mén)網(wǎng)站上設(shè)立QQ、MSM等及時(shí)對(duì)話軟件，公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部身份、在線受理時(shí)間和方法，進(jìn)行定期或不定期的網(wǎng)上視頻接訪活動(dòng)，完善全國(guó)信訪信息系統(tǒng)，做到中省市縣四級(jí)連通，信訪信息資源共享。

　　該局要求，在受理群眾來(lái)電及網(wǎng)上投訴中，要耐心解答問(wèn)題，不推諉，不厭煩，受到委屈能忍耐；細(xì)心審查群眾訴求材料及網(wǎng)上具體操作，絕不馬虎或拖拉；以誠(chéng)相待，竭盡全力為信訪人辦好事、實(shí)事，切實(shí)做到 “態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、記錄詳細(xì)、解答準(zhǔn)確、回復(fù)及時(shí)”。堅(jiān)持“外網(wǎng)受理—內(nèi)網(wǎng)辦理—外網(wǎng)回復(fù)”的運(yùn)行模式，形成網(wǎng)上受理、網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上督辦的工作體系。嚴(yán)格按照《信訪條例》要求，及時(shí)向群眾公開(kāi)答復(fù)。

　　同時(shí)，該局還在信訪局網(wǎng)站上設(shè)置人民建議征集欄目，針對(duì)當(dāng)?shù)攸h委政府經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的一些重大決策及每個(gè)階段的中心工作，定期或不定期地向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布相關(guān)事項(xiàng)建議征集題目，廣泛征求社情民意，使“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政” 真正成為各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)干部體察民情、傾聽(tīng)民意、集中民智的重要渠道，成為民眾參與國(guó)家和社會(huì)事務(wù)管理的重要途徑。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題的調(diào)查研究，積極捕捉敏感性的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，科學(xué)預(yù)見(jiàn)可能引起集體上訪及嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的信訪問(wèn)題，快捷提出改進(jìn)工作和完善政策的建議，供當(dāng)?shù)攸h委政府決策時(shí)參考。