針對網(wǎng)絡(luò)時代的特點(diǎn)，山東公安機(jī)關(guān)大力推行網(wǎng)上警務(wù)，將公安工作向虛擬空間延伸，通過信息化手段引領(lǐng)警務(wù)改革，既把網(wǎng)絡(luò)作為聽民聲、察民意的重要渠道，又利用網(wǎng)絡(luò)不斷提高工作效能和服務(wù)水平，進(jìn)一步推動了全省公安機(jī)關(guān)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)方式的創(chuàng)新。

　　網(wǎng)上公安局：群眾在家就能辦理有關(guān)業(yè)務(wù)

　　2008年7月6日，濟(jì)南市公安局在互聯(lián)網(wǎng)上開通了集網(wǎng)上辦事、咨詢服務(wù)、政策宣傳、政務(wù)公開、社會監(jiān)督等功能于一體的電子警務(wù)平臺——濟(jì)南公安服務(wù)在線。網(wǎng)站共分網(wǎng)上辦事、交流互動、政務(wù)信息、社區(qū)警務(wù)四大功能板塊，設(shè)立了局長信箱、網(wǎng)上信訪、線索舉報、駕考模擬與預(yù)約等12個欄目，實現(xiàn)了網(wǎng)上自編預(yù)選機(jī)動車號牌、二代證網(wǎng)上辦理、暫住證申報、護(hù)照在線申辦、申請行政復(fù)議、建設(shè)工程消防設(shè)計審核等5類20項業(yè)務(wù)的在線申辦，并保證24小時回復(fù)群眾的意見和咨詢。

　　截至目前，濟(jì)南公安服務(wù)在線點(diǎn)擊率已突破325萬，平均每天有近5000人在網(wǎng)上咨詢或辦理業(yè)務(wù)，共為群眾在線辦理車輛牌照、身份證、港澳通行證4.3萬余件，答復(fù)群眾信訪事項2.2萬起，接受群眾舉報線索1300余條，群眾意見建議辦理答復(fù)率100%。

　　2009年底，濰坊市公安局也在互聯(lián)網(wǎng)上搭建起了集政務(wù)公開、社會監(jiān)督、服務(wù)市民于一體的“網(wǎng)上公安局”。他們將涉及公安工作的各類公開事項和申請流程在網(wǎng)上公布，開通了網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上審批功能，改進(jìn)了公安行政管理模式，使市民足不出戶就可以在線辦理有關(guān)事項?！熬W(wǎng)上公安局”基本實現(xiàn)了所有非涉密警務(wù)全部網(wǎng)上公布、所有窗口業(yè)務(wù)全部網(wǎng)上受理，群眾“只跑一次、一次辦結(jié)”的工作目標(biāo)。

　　網(wǎng)上社區(qū)警務(wù)室：增強(qiáng)民警與群眾的互動交流

　　提到網(wǎng)上警務(wù)室，濟(jì)南市公安局市中分局七里山派出所七一社區(qū)民警顧曉紅深有感觸：自己的網(wǎng)上警務(wù)室在開通一個月的時間內(nèi)，就發(fā)布便民通知103條、社區(qū)警訊83條、治安通報93條，在線解答居民提出的問題35條，收集意見建議56條，效率大大提高。

　　今年4月，濟(jì)南市市區(qū)全部468名社區(qū)民警不僅向社會公開了手機(jī)號碼、電子郵箱和QQ號碼，而且全部建立起自己的網(wǎng)上警務(wù)室，隨時接受群眾網(wǎng)上求助。同時，濟(jì)南市公安局還在互聯(lián)網(wǎng)上開通了社區(qū)網(wǎng)絡(luò)警務(wù)室服務(wù)群眾QQ群，隨時聽取群眾的意見建議，極大地增強(qiáng)了警民之間的互動交流。

　　隨著人們工作與生活方式、思想觀念的改變，原有的單純走村串戶式的社區(qū)警務(wù)模式也應(yīng)隨形勢的變化而變革，山東省各級公安機(jī)關(guān)順勢而動，開通網(wǎng)上社區(qū)警務(wù)室，開展網(wǎng)上大走訪活動，組織網(wǎng)友互動，在互聯(lián)網(wǎng)上集中答復(fù)網(wǎng)民咨詢、征集網(wǎng)民的意見和建議、接受網(wǎng)民的投訴，依托網(wǎng)絡(luò)暢通民意渠道，主動傾聽民聲，并將其作為一項常態(tài)機(jī)制固定下來。

　　濰坊市公安局濱海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局在各派出所開通了“警務(wù)飛信群”業(yè)務(wù)，由社區(qū)民警牽頭，建立與社區(qū)街道辦事處、居民小區(qū)物管、業(yè)委會代表及時聯(lián)系的“警務(wù)飛信群”。社區(qū)民警利用這種便捷方式向住戶發(fā)送通知、防范知識以及社區(qū)警務(wù)工作相關(guān)信息。轄區(qū)群眾有問題要反映，有困難需幫忙，也可以通過“警務(wù)飛信群”與民警聯(lián)系。利津縣公安局、昌邑縣公安局也都在全局社區(qū)民警中推廣了手機(jī)警務(wù)室、QQ網(wǎng)上警務(wù)室，收到了良好效果。