?。ㄐ录悠拢┪迥昕偹{圖提出了三個戰(zhàn)略方針，通過加強與私人領(lǐng)域及民間的合作和聯(lián)系，提供更能符合大眾需求的公共服務(wù)。

　　政府電子公共服務(wù)在未來五年將朝更協(xié)商式的方向邁進，通過加強與私人領(lǐng)域及民間的合作和聯(lián)系，共創(chuàng)更高素質(zhì)又符合大眾需求的公共服務(wù)。

　　公務(wù)員首長兼外交部常任秘書何學(xué)淵昨天在常年的“整合政府環(huán)球論壇”（iGov Global Forum）開幕式上宣布這個消息。他在講話時，勾勒出“電子政府”（e-Government）未來五年總藍圖的三大發(fā)展方向，解釋它如何讓政府的電子公共服務(wù)，從“政府為你提供服務(wù)”的現(xiàn)有形式，轉(zhuǎn)變成“政府與你共創(chuàng)你所需要的服務(wù)”的新作風(fēng)。

　　政府在2000年展開“電子政府”計劃，每四到五年就推出未來發(fā)展方向的新發(fā)展藍圖。預(yù)計在明年中推出的新電子政府五年總藍圖，由財政部和資訊通信發(fā)展管理局政府首席資訊辦公室（IDA’s Government CIO Office）聯(lián)合制定，并提出了三個戰(zhàn)略方針。

　　第一，政府希望借助民間和私人領(lǐng)域的力量，共創(chuàng)更高的價值。何學(xué)淵說，在信息爆炸年代，許多信息不再受政府把持和控制。民眾逐漸摒棄“政府最了解”的觀念，不但提高了對公共服務(wù)的需求，也密切審視公務(wù)員的一舉一動。

　　因此，公共部門在日趨復(fù)雜和不確定的環(huán)境中運作，一些棘手問題涉及的層面很廣，不是單一部門所能應(yīng)付得來的，而需要通過跨部門合作來解決。

　　他也提出，管理龐大數(shù)據(jù)庫的政府，與其單向決定要提供什么樣的服務(wù)，不如成為一個平臺，讓民間發(fā)揮群策群力的精神，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成他們覺得有用的服務(wù)。他指出，陸路交通管理局和Google去年合作將本地公共交通信息和路況資訊融入地圖服務(wù)系統(tǒng)Google Maps，就是一個典型例子。

　　第二、YouTube、面簿（Facebook）、推特（Twitter）等社交媒體，已證明是大規(guī)模協(xié)作和跟廣大民眾聯(lián)系的有效管道，因此政府已在利用它們擴大與民眾的接觸，也有個別部長通過博客跟民眾交流管理某個政府部門的計劃與理念。

　　第三、公務(wù)員本身必須先理解和駕馭顛覆性科技所造就的新世界。為此，資信局正配合新一代全國寬帶網(wǎng)絡(luò)的推出，設(shè)計實現(xiàn)“一個政府”運作概念的新一代資訊通信科技架構(gòu)。此外、政府未來也將繼續(xù)透過商業(yè)分析、“云計算”（cloud computing）和其他技術(shù)，提高運作效率。

　　何學(xué)淵也呼吁公務(wù)員和各政府部門重新思考本身的工作、跟其他部門合作以及同民眾互動的方式，在急速變化環(huán)境里保持敏銳的反應(yīng)和創(chuàng)意思維。

　　盡管政府順應(yīng)科技發(fā)展作出改變已是不可扭轉(zhuǎn)的趨勢，但他也提出個中的隱憂。他說，改革雖然是勢在必行，然而一旦決定這么做，就是潛入一個未知的領(lǐng)域。

　　他說：“到最后，科技只是一個工具，而水可載舟亦可覆舟。比方說，互聯(lián)網(wǎng)雖然為傳播信息和收集民意提供了一個很好的平臺，但公務(wù)員必須懂得辨認‘雜音’和真正的反饋。此外，他們也可能在碰到有強烈看法的少數(shù)人時，向壓力屈服，實行受歡迎但不利于國家的政策?！?/p>

　　另一方面，他也提醒公務(wù)員必須留意數(shù)碼原住民（生于數(shù)碼時代的年輕人）及數(shù)碼移民（年長一輩，不生于數(shù)碼時代）之間可能出現(xiàn)的新“數(shù)碼鴻溝”（digital divide），確保政府在擁抱新媒體時，不會忽略不能或不想通過這樣的方式與政府接觸者。