在上海世博會首個主題論壇“信息化與城市發(fā)展”舉辦期間，十項信息化重點工程將全面詮釋寧波信息化發(fā)展的理念與成就。
這些工程“點多面廣”，有體現(xiàn)“信息化與城市管理”的數(shù)字城管，有展示“信息化與城市生活”的無線城市，有涉及“信息化與消除數(shù)字鴻溝”的農村綜合信息服務站。
這些工程“身家顯赫”，有被評為“中國城市管理進步獎政府創(chuàng)新獎”的８１８９０市民求助服務熱線，有５次獲得中國港口科技進步獎的寧波港信息化工程，有被評為國家金卡工程十五周年“金螞蟻最佳多功能應用獎”的市民卡項目。
這些工程“親民”、“便民”，有街頭“管家”信息亭，有疏緩城市交通的交通誘導工程。
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“十大重點工程代表了寧波信息化發(fā)展的成就，充分展現(xiàn)了寧波信息化便民、惠農、興企、強政的目標。”市信息產業(yè)局局長吳勝武表示，十大工程中，不少是寧波接下來兩三年的建設項目。借舉辦世博會主題論壇之機，寧波信息化建設大大提前，應用更廣泛，合作更深入，為市民提供實實在在的信息化服務。
８１８９０，民心熱線勝親人
在寧波，有這樣一組號碼“撥一撥就靈”——８１８９０市民求助熱線。大到政策法規(guī)、就業(yè)看病，小到問路查號、修水龍頭，寧波新老市民都能在這里找到滿意的答復。
“撥一撥就靈”，核心在“靈”字。８１８９０整合了政府的資源，及時將市民對城市管理的呼聲、意見和建議傳達給相關部門，協(xié)調、監(jiān)督相關問題的解決。８１８９０整合了市場資源，７９０多家企業(yè)、１８０多項服務內容、２萬多名員工為市民提供全方位、全天候的生活服務。８１８９０整合了社會資源，一大批有志于奉獻社會的人士加入了８１８９０紅帽子志愿者隊伍。政府、市場、社會構成了８１８９０的三支主導力量，通過８１８９０平臺的聚合與釋放，全面提升了服務能力，最大限度地滿足了市民的需求。
“撥一撥就靈”，根本在于“信”。以信用平臺為依托，通過政府信用推進整個服務質量的提升，８１８９０求助服務中心建立了一整套信用管理制度、服務企業(yè)約束制度、教育培訓制度、服務質量保證制度，較好地維護了廣大人民群眾的利益。
根據社會需求的變化，８１８９０的服務功能不斷拓展，８１８９０呼叫平臺、８１８９０服務網站逐年拓展了失物招領中心、老年人應急呼叫系統(tǒng)、企業(yè)服務平臺、光明網吧等１８２項服務功能，解決了過去政府一直想解決但未能解決好的問題。
截至２００９年年底，８１８９０為市民解決求助事項近322萬件，辦結率１００％，服務滿意率達９９．８７％。
目前，８１８９０求助服務中心已在全市各縣（市）區(qū)建立了９個分中心。這意味著，８１８９０求助服務中心的服務對象，由原中心城區(qū)的３００萬人口擴展到全市近千萬新老寧波人。
數(shù)字城管，破解城市管理難題
給窨井蓋、路燈等城市公共設施做份“檔案”，信息采集員在巡查時發(fā)現(xiàn)設施破損，通過手中的城管通采集圖像，第一時間上傳至指揮中心。中心根據“檔案”記錄，通知各相關單位。問題解決后，中心通知信息采集員再前往檢查，反饋信息。
２００９年，寧波“數(shù)字城管”發(fā)現(xiàn)問題３４１４３３件，立案３０６８７８件，按期結案率８５．０２％，結案率９９．９３％，實現(xiàn)了“第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處置問題，第一時間解決問題”。
“數(shù)字城管”全稱為數(shù)字化城市管理，應用計算機網絡技術、無線通信技術等現(xiàn)代信息科技，根據市區(qū)、街道、社區(qū)行政區(qū)劃設置和城市地面建筑、道路、水域分布情況，以１萬平方米為基本單位，將城市劃分成多個網格單元，實現(xiàn)精確、高效、全時段、全方位覆蓋城市管理。
?。玻埃埃纺辏保痹拢瑢幉ā皵?shù)字城管”正式啟動。次年８月底完成項目一期工程。在海曙、江東、江北、鄞州、鎮(zhèn)海、北侖六區(qū)完成１３７．６平方公里的普查覆蓋，共普查１８８０個單元網格。
在運作方面，寧波“數(shù)字城管”的信息采集由政府制定標準，實行市場化運作。城管部門將信息采集任務通過招標，委托社會服務機構按標準采集，處置部門按流程處置，管理部門實行嚴格監(jiān)督，不僅較好地克服了政府雇員采集信息存在的成本高、效率低等問題，又保證了問題及時發(fā)現(xiàn)和信息的公正、客觀。
寧波“數(shù)字城管”與城管部門已有的９６３１０、１２３１９熱線相結合，創(chuàng)建了服務熱線與網格員采集的信息一同管理、一同立案、一同處置、一同監(jiān)督、一同考評的閉環(huán)處理模式。
如今，寧波每天有１３７名信息采集員，從７時到１９時在各自的工作網格區(qū)內不間斷巡查。
