深圳市政府門(mén)戶網(wǎng)站"深圳政府在線"（www.sz.gov.cn）自1997年開(kāi)通以來(lái)，以公眾為中心，突出"信息公開(kāi)、在線辦事、公眾參與、便民服務(wù)"四大功能，大力推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作，力爭(zhēng)做到內(nèi)容鮮活、使用便捷.設(shè)有市長(zhǎng)之窗、信息公開(kāi)、個(gè)人辦事、企業(yè)辦事、互動(dòng)交流、招商引資、觀光旅游、走進(jìn)深圳等欄目，以及政府與市民互動(dòng)的民心橋、直通車(chē)、政企通等網(wǎng)上直播活動(dòng).網(wǎng)站圍繞"一站式受理、一站式反饋"，"網(wǎng)站好用又好看、政府服務(wù)貼身又貼心"的建設(shè)目標(biāo)，歷經(jīng)數(shù)次優(yōu)化升級(jí)，逐步打造成為信息分類(lèi)較為科學(xué)、服務(wù)功能較為完善的綜合門(mén)戶網(wǎng)站，2009年日均訪問(wèn)量達(dá)98675次，連續(xù)三年（2007-2009年）在由中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心主辦的全國(guó)網(wǎng)站地市級(jí)以上城市評(píng)比活動(dòng)中位居第二、第一和第二名，并因統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度大、勇于創(chuàng)新工作模式，榮獲2002-2009年"突出貢獻(xiàn)網(wǎng)站"獎(jiǎng)項(xiàng).
一、主要做法
?。ㄒ唬┘皶r(shí)發(fā)布政府信息.
網(wǎng)站公布了市、區(qū)兩級(jí)政府信息公開(kāi)目錄，58個(gè)部門(mén)的信息公開(kāi)目錄，以及學(xué)校醫(yī)院等9大類(lèi)公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)目錄，公眾只需點(diǎn)擊信息公開(kāi)目錄，即可看到具體的公開(kāi)內(nèi)容，方便快捷地獲取信息.信息公開(kāi)目錄包括機(jī)構(gòu)職能、政策法規(guī)及規(guī)范性文件、規(guī)劃計(jì)劃、業(yè)務(wù)工作、資金信息、應(yīng)急管理、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和其它類(lèi)信息，共有數(shù)據(jù)157683條，提供信息查詢服務(wù)1530項(xiàng)，如"個(gè)人社保賬戶查詢"、"醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院查詢"、"車(chē)輛違章查詢"等.為公眾提供的各類(lèi)服務(wù)包括個(gè)人辦事、企業(yè)辦事兩大類(lèi)，下設(shè)48個(gè)小類(lèi)，共梳理辦事事項(xiàng)2017項(xiàng).開(kāi)設(shè)頗具特色的"專(zhuān)題報(bào)道"欄目，如2009年專(zhuān)題報(bào)道了應(yīng)對(duì)春運(yùn)高峰、應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、保增長(zhǎng)、防控甲型H1N1、珠三角規(guī)劃等多項(xiàng)工作，便于社會(huì)各界通過(guò)政府網(wǎng)站了解市政府中心工作及社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題.
（二）整合在線服務(wù)資源.
全面梳理市、區(qū)政府部門(mén)的在線服務(wù)資源，開(kāi)設(shè)"個(gè)人辦事"、"企業(yè)辦事"頻道，以用戶為中心，立足于便民、利民的服務(wù)思想，合理劃分服務(wù)類(lèi)別，全面覆蓋個(gè)人從出生到教育、結(jié)婚、去世等，企業(yè)從注冊(cè)到繳稅、注銷(xiāo)、破產(chǎn)等全過(guò)程.如"個(gè)人辦事"頻道，按照用戶對(duì)象的生命周期設(shè)立了應(yīng)用主題，包括生育收養(yǎng)、戶籍身份、婚姻登記、教育成長(zhǎng)、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、土地房產(chǎn)、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、納稅申報(bào)、兵役優(yōu)撫、證照資格、交通出行、出境入境、公安司法、公用事業(yè)、離休退休、死亡殯葬、綜合其它等19個(gè)主題，用戶可根據(jù)主題分類(lèi)快速找到服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)而獲取該事項(xiàng)的辦事指南、在線申報(bào)、投訴咨詢等具體服務(wù)，既方便用戶查詢、體現(xiàn)"一體化"服務(wù)理念，又減少了政府解答問(wèn)題的人員投入和工作量，降低了行政成本.此外，每個(gè)辦事事項(xiàng)之后還提供相關(guān)審批部門(mén)網(wǎng)站鏈接，用戶可進(jìn)入查詢其它信息.
?。ㄈ┞氏葘?shí)施場(chǎng)景式服務(wù).
場(chǎng)景式服務(wù)即以用戶為中心，從用戶習(xí)慣和需求入手，整合相關(guān)業(yè)務(wù)流程和信息資源，而策劃設(shè)計(jì)的淡化部門(mén)職能分工、提升人性化操作體驗(yàn)的在線服務(wù).目前我市已開(kāi)設(shè)了教育、交通、工程建設(shè)類(lèi)方案審批、登記資格管理、少兒醫(yī)保、排污許可證等32個(gè)大類(lèi)的場(chǎng)景式服務(wù)，每個(gè)大類(lèi)分為若干小項(xiàng)，如教育類(lèi)細(xì)分為"我要入學(xué)"、"我要中考"、"我要高考"，"我要設(shè)立教育機(jī)構(gòu)"等4個(gè)小項(xiàng)，一目了然、簡(jiǎn)單易用.同時(shí)設(shè)立人性化的"溫馨提示"，既方便用戶了解場(chǎng)景式服務(wù)的具體內(nèi)容，又拉近公眾和政府網(wǎng)站之間的距離.目前，場(chǎng)景式服務(wù)模式已在全國(guó)部分政府網(wǎng)站中推廣.
?。ㄋ模┰O(shè)立雙向互動(dòng)欄目.
一是咨詢投訴欄目.統(tǒng)一政府各部門(mén)網(wǎng)上咨詢投訴入口，使公眾與政府溝通的渠道更加順暢.網(wǎng)站統(tǒng)一受理的咨詢投訴信息通過(guò)后臺(tái)自動(dòng)分發(fā)給不同職能部門(mén)處理，用戶在網(wǎng)上可直接查詢辦理進(jìn)度和回復(fù)，實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一站式反饋，并將常見(jiàn)問(wèn)題和答復(fù)信息公布于網(wǎng)上，供公眾參考.截至2009年底，網(wǎng)站咨詢投訴量達(dá)110780條，新增咨詢投訴34325條.二是"在線訪談"欄目.包括政企通、民心橋、直通車(chē)三項(xiàng)，分別圍繞政務(wù)核心工作、企業(yè)發(fā)展問(wèn)題、百姓焦點(diǎn)話題進(jìn)行選題，時(shí)效性強(qiáng)、百姓關(guān)注度高.訪談邀請(qǐng)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任嘉賓，采取圖片與文字形式進(jìn)行直播，社會(huì)公眾可在線向訪談嘉賓提出問(wèn)題，并得到實(shí)時(shí)答復(fù).
