據(jù)報(bào)載，山東省東營(yíng)市河口區(qū)近日出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作制度》，成立“社情民意辦公室”，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)民意見進(jìn)行整理，并批轉(zhuǎn)給各職能部門，要求10天內(nèi)予以調(diào)處完結(jié)，最后把調(diào)查情況及處理結(jié)果或處理意見及時(shí)反饋給反映人并在網(wǎng)站公開。該區(qū)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，快辦快結(jié)為民解憂的做法值得提倡。

　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各地政府門戶網(wǎng)站已成為黨政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、關(guān)注民生、解決群眾實(shí)際困難的重要窗口。通過(guò)這個(gè)窗口，群眾對(duì)黨政機(jī)關(guān)有意見，可以及時(shí)投訴，對(duì)各項(xiàng)工作有期盼，可以及時(shí)表達(dá)。但令人遺憾的是，也有一些政府門戶網(wǎng)站在建設(shè)過(guò)程中只重形式不重內(nèi)容，群眾意見辦理工作難以讓人滿意。有的網(wǎng)上“領(lǐng)導(dǎo)信箱”名存實(shí)亡，群眾投訴如同石沉大海；有的只追求辦結(jié)率不注重解決實(shí)際問(wèn)題，回復(fù)群眾意見寥寥數(shù)語(yǔ)敷衍了事，甚至牛頭不對(duì)馬嘴,削弱了網(wǎng)站的公信力，影響了政府形象，損害了黨群干群關(guān)系。

　　筆者認(rèn)為，要充分發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站解民憂平臺(tái)作用,不僅要暢通渠道，注重傾聽群眾呼聲，更要注重政府網(wǎng)站的后臺(tái)運(yùn)作，對(duì)問(wèn)題背后的深層次原因進(jìn)行分析和研究，做到快辦快結(jié)，提高群眾投訴的解決率。有關(guān)部門在堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，依法、及時(shí)的原則的同時(shí),要組織專人對(duì)群眾留言進(jìn)行整理、回復(fù)，并從制度、程序等方面進(jìn)行規(guī)范。

　　要建立辦理情況通報(bào)、督查和責(zé)任追究等制度，進(jìn)一步暢通群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)訴求的渠道，提高網(wǎng)上留言辦理工作的質(zhì)量和水平。對(duì)網(wǎng)上留言辦理工作中出現(xiàn)推諉、扯皮，不按法律政策規(guī)定辦事，工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，造成失誤或在社會(huì)上產(chǎn)生不良影響的嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，確保群眾反映的問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決。真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，進(jìn)一步激發(fā)民眾參與政府管理的熱情，共同打造、精心維護(hù)，擦亮政府門戶網(wǎng)站這一有效服務(wù)群眾的窗口。