國(guó)脈獨(dú)家：新興技術(shù)對(duì)政府網(wǎng)站的形態(tài)影響探討
孫松濤：當(dāng)前政府網(wǎng)站普遍存在的六大問(wèn)題與對(duì)策
“中國(guó)上?！闭T戶網(wǎng)站，新近在首頁(yè)悄然添加了一個(gè)“無(wú)障礙瀏覽”工具條，一項(xiàng)全新服務(wù)就此推出。
點(diǎn)擊“無(wú)障礙瀏覽”工具條，可以放大字體、界面，把對(duì)比度調(diào)得黑白分明，還能添加輔助線，啟動(dòng)配合軟件把文字讀出來(lái)。不僅視障人士，許多老人也能從這項(xiàng)服務(wù)中獲益，如同行走在“網(wǎng)上盲道”。
這是國(guó)內(nèi)省級(jí)政府網(wǎng)站率先實(shí)施的“無(wú)障礙改造”，也是今年上?！熬W(wǎng)上政府”的重要升級(jí)?！爸袊?guó)上?！遍T戶網(wǎng)主任、市政府公眾信息網(wǎng)管理中心主任孫松濤說(shuō)，世博之年，“增強(qiáng)政府網(wǎng)站的辦事服務(wù)功能”首度寫進(jìn)了上海市政府工作報(bào)告。如果說(shuō)，以往將政府信息“搬”上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的Web1.0，那么包含了更多創(chuàng)新、整合和規(guī)范的2.0，將開(kāi)啟服務(wù)更多公眾的“無(wú)障礙時(shí)代”。
消解“迷宮”，使服務(wù)觸手可得
同濟(jì)大學(xué)的盲人教授朱雙六，手按電腦上的Tab、Enter鍵，聽(tīng)取網(wǎng)上信息。全程參與了“中國(guó)上海”政府門戶網(wǎng)站無(wú)障礙改造的朱教授告訴記者，每天他首要的事，是體驗(yàn)“無(wú)障礙”還有什么障礙。比如“中國(guó)上?！庇?處驗(yàn)證碼，這讓視障人士如同看天書，改造后它們都會(huì)發(fā)聲，成了“有聲驗(yàn)證碼”。
作為迎世博的一個(gè)專項(xiàng)計(jì)劃，“中國(guó)上?！遍T戶網(wǎng)站和民政、人力資源和社會(huì)保障、司法3家政府子網(wǎng)站，在上海市經(jīng)信委、市殘聯(lián)支持下，率先完成了無(wú)障礙改造。實(shí)施全網(wǎng)改造的“中國(guó)上海”，“再造”了后臺(tái)系統(tǒng)，歷時(shí)半年，投入人力是運(yùn)營(yíng)8年之最。而聘請(qǐng)朱教授和部分上海盲人協(xié)會(huì)人士全程體驗(yàn)、優(yōu)化，是這項(xiàng)改造最智慧的部分。
上海龐大的政府網(wǎng)站群，每天提供海量信息。僅“中國(guó)上?！本腿站l(fā)布信息近300條，匯集市級(jí)部門辦事1600多項(xiàng)、公共服務(wù)1800多項(xiàng)——如何讓更多人群享受政府服務(wù)，如何避免公眾打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)如陷入“迷宮”？
“2.0時(shí)代”的一大特性，是消除了“人機(jī)障礙”。為特殊人群“導(dǎo)盲”的網(wǎng)上盲道，使政府服務(wù)對(duì)象“全覆蓋”；而針對(duì)所有公眾的人性化“導(dǎo)航”，試圖讓服務(wù)更加觸手可得。
你是市民、投資者、旅游者，或是企業(yè)，或者需要救助，請(qǐng)“對(duì)號(hào)入座”，這里有提供個(gè)性化服務(wù)的“我的中國(guó)上海”；你還可以用手機(jī)、電子郵件，訂閱政府公報(bào)規(guī)章等，政府信息會(huì)“按需供應(yīng)”，目前門戶網(wǎng)站的手機(jī)訂戶已有25.4萬(wàn)；多數(shù)政府網(wǎng)站已具備高效的全網(wǎng)檢索，而便民服務(wù)可以從交通卡、公積金、藥品價(jià)，一直查到熱線、地圖、公共設(shè)施；最具政府網(wǎng)站特色的“政策法規(guī)”，鏈接的“解讀”明顯增多，幫你把文件真正讀懂。
記者觀察：近年來(lái)上海在國(guó)內(nèi)政府網(wǎng)站中引領(lǐng)了諸多創(chuàng)新，這背后，是上海服務(wù)型政府建設(shè)不斷推進(jìn)的“系統(tǒng)支持”。被稱為“一把手”工程的政府網(wǎng)站，不再是政府形象的簡(jiǎn)單的網(wǎng)上標(biāo)簽，而越來(lái)越成為一個(gè)服務(wù)實(shí)體。
今天，“中國(guó)上海”累計(jì)訪問(wèn)人次已達(dá)1.4億，頁(yè)面訪問(wèn)量15.7億；子網(wǎng)站中人氣最旺的市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站，日均頁(yè)面瀏覽量高達(dá)350萬(wàn)。公眾對(duì)政府網(wǎng)站的使用日益頻繁，需求快速增長(zhǎng)，期待更多的服務(wù)“導(dǎo)航”。
