“網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)實社會的影響日益加大，網(wǎng)民將社會方方面面的問題‘暴露’在網(wǎng)上，各種社會力量‘匯聚’到網(wǎng)上，形成民間輿論的集散地。社會實情與網(wǎng)絡(luò)輿情之間的互動格局正在形成?！边@是中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情(口碑)研究所近日發(fā)布的《2009中國網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)年度報告》中的結(jié)論。
這一內(nèi)地首份網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)報告剛剛出爐，便引起社會各界的廣泛關(guān)注。報告中首次提出的網(wǎng)絡(luò)惡炒和輿論失控問題，也引起不少人注意。
在報告的執(zhí)行主編、中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情(口碑)研究所副所長李未檸看來，對輿論不能無視，也不能夸大?！罢匾暰W(wǎng)民的智慧，網(wǎng)民也要相信政府有解決問題的智慧?！?/p>
中國青年報：你們這幾年在網(wǎng)絡(luò)輿情甄別方面做了大量工作。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論總是特別熱鬧，根據(jù)你的觀察和統(tǒng)計，這些輿論有多少是真實的？
李未檸：我們在2009年研究了300多個互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)事件，并對這些事件的原始數(shù)據(jù)進行了分析。經(jīng)過甄別后我們發(fā)現(xiàn)，炒作行為主要還是集中在商業(yè)領(lǐng)域。在關(guān)系到民生和國家利益的社會重大事件上，基本不會出現(xiàn)惡意灌水帖。
老百姓的聲音還是比較真實、一致的。比如在上海世博會倒計時一周年和國慶60周年的時候，我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論都充滿愛國激情和家國情懷。網(wǎng)民的參與熱情，體現(xiàn)在較高的評論數(shù)量與比例較高的正面態(tài)度上。
中國青年報：這是否意味著網(wǎng)絡(luò)民意能代表主流民意？
李未檸：在大的事件上，網(wǎng)絡(luò)民意確實是跟主流輿論保持一致的。我們重點甄選了50多個引起國內(nèi)民眾高度關(guān)注的事件，在把網(wǎng)絡(luò)民意跟社會民意進行匹配后發(fā)現(xiàn)，每個重大事件中，網(wǎng)絡(luò)民意與社會民意的重合度，基本都在60%以上。這個數(shù)字還會繼續(xù)往上升。網(wǎng)絡(luò)民意會越來越代表社會民意。
中國青年報：報告中列舉了網(wǎng)民去年最關(guān)注的8大熱點問題：反腐倡廉、房價問題、就業(yè)問題、戶籍制度、養(yǎng)老保險、食品安全、醫(yī)療保險和交通安全問題。其中房價應(yīng)該是老百姓最關(guān)心的問題吧？
李未檸：對。從論壇帖子的內(nèi)容來看，房價確實是最受老百姓關(guān)注的話題。帖子多為各地房價“漲落”的情況。網(wǎng)民普遍認為房價過高，輿論主要認為房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀不盡如人意，亟待改善。同時，還有不少論壇提及房地產(chǎn)行業(yè)對于整體經(jīng)濟的影響，說高房價在一定程度上抑制了消費者的消費意愿。
中國青年報：最近網(wǎng)絡(luò)中有什么標簽讓你印象最深刻？
李未檸：大部分網(wǎng)民自己貼的標簽都挺好的，是原生態(tài)的東西。但現(xiàn)在有部分網(wǎng)民在貼一些負面標簽時，還欠缺謹慎的考慮，比如網(wǎng)絡(luò)推手和營銷機構(gòu)就被貼上了“網(wǎng)絡(luò)黑社會”的標簽。每當(dāng)面對一個新生事物時，我們都需要冷靜觀察，如果過早下負面定義，難免有點不太負責(zé)任。
中國青年報：你之前也提到，網(wǎng)絡(luò)惡炒和輿論失控是值得警惕的問題?？煞窠忉屢幌隆拜浾撌Э亍笔侨绾萎a(chǎn)生的？
李未檸：小道消息的產(chǎn)生和傳播，在網(wǎng)絡(luò)媒體上具備更強的生命力。網(wǎng)絡(luò)謠言比現(xiàn)實社會中的謠言，傳播速度更快，社會影響范圍更大，更容易造成群體的盲從和沖動。
我們在把大量案例結(jié)合起來分析后，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律。在沒有告訴大家真相的時候，輿論是有些失控的。隱瞞信息的做法，只會為小道消息或謠言的產(chǎn)生和傳播提供空間，也為網(wǎng)絡(luò)輿情的失控埋下隱患。
2008年四川廣元“蛆橘”事件就是個例子。大家在還沒弄清事實真相的時候，都在傳播謠言，對橘農(nóng)產(chǎn)生了很大影響。
恐慌始于流言，止于公開。其實，現(xiàn)在網(wǎng)民明辨是非、處理是非的能力越來越強，輿論失控的情況只是在極個別案例里出現(xiàn)，不必太過緊張。對于輿論，我們既要看重，又不能太看重，不能無視，也不能夸大。政府部門要重視網(wǎng)民的智慧，網(wǎng)民也要相信政府有解決問題的智慧。
中國青年報：你說到網(wǎng)民明辨是非、處理是非的能力越來越強，根據(jù)是什么？
李未檸：最早的一批網(wǎng)民現(xiàn)在已經(jīng)30多歲了，逐漸成長為社會的中堅力量。他們也越來越理智。
同時，我們可以看到，在一些論壇上，網(wǎng)民分析起國家政策來頭頭是道。可見，很多網(wǎng)民是非常有才華的，不會盲目跟風(fēng)。我相信，隨著網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)的變化，5年、10年后，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境會發(fā)生很大轉(zhuǎn)變。
中國青年報：如果說以前是靠發(fā)牢騷、搏出位就能火，現(xiàn)在要在網(wǎng)絡(luò)上火起來得靠什么？
李未檸：我認為，首先要有一個時尚的關(guān)鍵詞或流行語，其次是要有一個話題，然后借助媒體的力量去傳播這個話題，最后是網(wǎng)民去“再造”。
中國青年報：可我們發(fā)現(xiàn)，有些吸引很多網(wǎng)民的熱點人物或事件，最后被爆出有網(wǎng)絡(luò)推手在背后炒作。
李未檸：對，這是一個現(xiàn)象，但有時也不盡然。像去年的賈君鵬事件，雖說有公司站出來說，那是他們策劃的。不過我們內(nèi)部研究了一下，覺得這個事件的炒作嫌疑比較小。
在那個月，接連出現(xiàn)三個流行語。最開始是“哥吃的不是面，是寂寞”，然后是“賈君鵬，你媽媽喊你回家吃飯”，后來又出現(xiàn)了“不要迷戀哥，哥只是個傳說”。
為什么說炒作的可能性比較小呢？因為第一句流行語出來時，跟風(fēng)的網(wǎng)民就有大概2000萬人了。這些網(wǎng)民還稱自己是“寂寞黨”?！凹拍背掷m(xù)了大概一周，按說該恢復(fù)平靜了，結(jié)果又出現(xiàn)了“賈君鵬”，大家又開始跟風(fēng)。賈君鵬事件持續(xù)了大概16天，在馬上要平息時，又出現(xiàn)了“不要迷戀哥，哥只是個傳說”。所以，“賈君鵬”這個流行語不是獨立的。如果把這個事件放到整個過程中去看，你會發(fā)現(xiàn)，它的流行是因為有之前的“寂寞黨”群體作為基礎(chǔ)。這是任何推手都做不到的，能做成這事兒的只有網(wǎng)民。
中國青年報：也就是說，聲稱策劃了賈君鵬事件的網(wǎng)絡(luò)公司，是想炒作自己？
李未檸：有可能。對于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)炒作，我們也呼吁大家在借助互聯(lián)網(wǎng)傳播品牌時，要回歸理性。網(wǎng)民的娛樂雖然是草根的，但也應(yīng)該有一種娛樂精神，即分享理性的、有責(zé)任的內(nèi)容。如果大家都惡搞，民眾就都不相信了。這樣的話，網(wǎng)絡(luò)公司也會慢慢走下坡路。你看，現(xiàn)在大家對網(wǎng)絡(luò)紅人的追逐就越來越少了。“犀利哥”算是今年最受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)紅人，但今年產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)紅人的速度比起前幾年就慢很多。
