為全面推進依法行政，建設(shè)服務(wù)型政府，加強反腐倡廉建設(shè)，推進農(nóng)業(yè)部行政許可網(wǎng)上投訴舉報制度化、規(guī)范化，構(gòu)建多渠道、多層次監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，切實維護人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《農(nóng)業(yè)部實施行政許可責任追究規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，農(nóng)業(yè)部制定了《農(nóng)業(yè)部行政許可網(wǎng)上投訴舉報處理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）。

　　《辦法》要求，行政許可網(wǎng)上投訴舉報由辦公廳、產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局聯(lián)合督辦，具體分工是：（一）辦公廳負責網(wǎng)上投訴舉報信息受理和分辦，以及網(wǎng)上投訴舉報系統(tǒng)建設(shè)和管理，并協(xié)助產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局、各行政許可承辦司局和直屬單位處理有關(guān)投訴舉報。（二）產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司負責網(wǎng)上投訴舉報中有關(guān)違反許可實體和程序規(guī)定問題的核查和回復(fù)。（三）駐部監(jiān)察局負責網(wǎng)上投訴舉報中有關(guān)違紀問題的核查和回復(fù)。（四）各行政許可承辦司局和直屬單位負責網(wǎng)上投訴舉報中有關(guān)行政許可實施過程發(fā)生問題的核查和回復(fù)。對于網(wǎng)上投訴系統(tǒng)的維護、更新和升級，由部信息中心負責。

　　《辦法》強調(diào)，各司局和有關(guān)直屬單位1名司局級領(lǐng)導(dǎo)負責行政許可投訴舉報工作，綜合處處長為聯(lián)絡(luò)員，并指定專人具體負責辦理。對投訴舉報信息的處理，應(yīng)當堅持依法行政、實事求是、公正公開和廉潔高效原則。處理投訴舉報信息時限為20個工作日。情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位負責人同意，可適當延長處理時限，但最多不超過15個工作日。辦公廳在對投訴舉報信息匯總分類后，按照職責分工，及時通過投訴舉報系統(tǒng)分送產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局、各行政許可承辦司局和直屬單位。對非行政許可類的投訴舉報信息，辦公廳酌情轉(zhuǎn)送相關(guān)單位，或退回投訴舉報人并說明理由。產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局、各行政許可承辦司局和直屬單位收到分辦的投訴舉報信息后，應(yīng)及時組織核查。各司局和有關(guān)直屬單位應(yīng)當積極支持和配合核查工作，并如實提供相關(guān)材料。產(chǎn)業(yè)政策與法規(guī)司、駐部監(jiān)察局、各行政許可承辦司局和直屬單位根據(jù)核查情況，提出答復(fù)意見，并錄入投訴舉報系統(tǒng)，同時通過電話、信函或電子郵件方式回復(fù)投訴舉報人。各司局和相關(guān)直屬單位應(yīng)當對投訴舉報信息嚴格保密，維護投訴舉報人合法權(quán)益。

　　《辦法》規(guī)定，由辦公廳定期將行政許可投訴舉報處理情況上報部領(lǐng)導(dǎo)，并通報有關(guān)單位。

　　《辦法》自2008年3月27日起施行。