南方網(wǎng)訊 “網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人可以是虛擬的，但解決群眾問題要實在”，今天（1日）下午，省委辦公廳召開第三次網(wǎng)友集中反映問題暨網(wǎng)上信訪事項交辦會，省委常委、秘書長徐少華就如何積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人作用如是說。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的形象是虛擬的，但不是虛化的
徐少華指出，廣東設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人有四個特點。
第一個特點就是，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的發(fā)言是實在的，是代表各個廳局宣傳黨和政府的方針政策、工作職能，直接來回答網(wǎng)友提出的問題，吸納網(wǎng)友提出的建議，所以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的發(fā)言內(nèi)容是實在的。
第二，網(wǎng)友與政府發(fā)言人的交流或者說是網(wǎng)友與這個部門的交流是直接的，這種直接反映的特點更多就是一問一答，我想知道什么，能不能及時、直接地聽到回答，這個特點是比較明顯的。
第三，“渠道是多樣的。比如說我所知道的事，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人采取發(fā)言的渠道，有廳局的網(wǎng)上政策介紹會，有問題的辦理會，比如說今天這個會是大型的，但有些廳局是小型的，他們也有一些交辦事務(wù)會向大家做介紹。再者是有電子郵箱，各個廳局都有各個廳局的電子郵箱或者是發(fā)言人的電子郵箱，可以像寄信一樣寄給大家。很多廳局設(shè)立了自己的留言板，特別是在政府的網(wǎng)上，很多網(wǎng)友可以在留言板上寫留言、聽答復(fù)。另外，也開設(shè)了QQ，有些QQ設(shè)置成與電子郵箱、與發(fā)言人的手機相連，包括有些發(fā)言人出差以后，他的QQ收到的留言以及電子郵箱收到的信箱，手機也可以看的。還有網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人開通了自己的博客。我認為這些體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的新渠道，這種渠道是多樣性的。”
第四，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的形象是虛擬的，但不是虛化的。“我認為這也是我們網(wǎng)絡(luò)社會的一個很大的特點，當然，為了使這個虛擬不要虛化，我們也愿意采取這種圖文直播的方式，來告訴大家虛擬不等于虛幻，我講的”虛擬“主要是講這個發(fā)言人不一定非要24小時在線同步。這是很多網(wǎng)友提了這個問題，QQ頭像好象掛在那里，但是點擊了卻沒有回應(yīng)我，這恐怕還不完全是這樣，因為我剛才說了，電子的渠道是暢通的，人不一定在線上，但是不等于不掌握大家所反映的問題，何況有些問題也未必是十萬火急，有些問題是在政策層面來解決，有些是在工作層面來解決的，辦事時間上還有個輕重緩急?！?/p>
今后不用去辦事大廳，家里有一臺手提電腦就可以把所需的事情辦結(jié)
徐少華認為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人這個形象的虛擬性主要反映為以下這樣一些要求：
“第一，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人可以是一個群體，是一個窗口，我們一個廳局有這樣一個窗口來及時回答大家所提出的問題，無論這個問題是政策性的、工作性的、問題性的?！?/p>
“第二，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人也可以是一個個體，比如說現(xiàn)在一些新聞發(fā)言人就是張三、李四，就是處長或者是科長，他公開來發(fā)布意見，但是他是在線的，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人更多的反映的是在線的和數(shù)字化。我想這也是網(wǎng)絡(luò)溝通的一個特點?！?/p>
“第三，我感覺到網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的形象的虛擬性主要是講，我是在線來處理問題，他并不采取與這個群眾、網(wǎng)友面對面地處理問題，這是我們發(fā)展電子政務(wù)的一個新渠道，不用上門都可以解決問題，也許網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的設(shè)立是電子政務(wù)邁開的一大步，今后這個步子會邁得更快，邁得更大，更多的政務(wù)將會在網(wǎng)上辦理成功，這就是虛擬性的特點所在。但是我強調(diào)，這不是虛化的，這個辦理成效是實實在在的?！?/p>
“現(xiàn)在政府在方便群眾辦事方面設(shè)立了很多政務(wù)大廳，幾十個政府部門都可以在一個政務(wù)大廳里把問題都解決，這比起過去群眾要東街一個區(qū)，西街一個局，一個一個跑地解決問題已經(jīng)方便多了。但是，我認為，隨著時代的進步，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的進步，今后不長的時間內(nèi)政府將要推動設(shè)置’網(wǎng)絡(luò)辦事大廳’，現(xiàn)在群眾去一個地方的政府辦事大廳可以很方便地辦成事情，今后甚至不用去辦事大廳，家里有一臺手提電腦，就可以把所需的事情辦結(jié)，這是我們政務(wù)服務(wù)的一個重要發(fā)展方向，而且現(xiàn)在珠江三角洲地區(qū)的一些政府已經(jīng)開始在做努力了?！?/p>
