“以前辦證要等幾個(gè)月，現(xiàn)在當(dāng)場(chǎng)就能辦好，真是又快又省心！”“查社保、公積金，手機(jī)一點(diǎn)全知道，再也不用專門跑窗口了，太方便了！”……如今，少跑腿、高效率已成為民眾和企業(yè)辦事的深切體驗(yàn)。
隨著數(shù)字政府建設(shè)提速以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的加持，各地政務(wù)服務(wù)效能顯著提升，人民群眾的幸福感、獲得感持續(xù)增強(qiáng)。作為數(shù)字中國(guó)建設(shè)國(guó)家隊(duì)，中國(guó)移動(dòng)云能力中心（以下簡(jiǎn)稱“中移云能”）從場(chǎng)景服務(wù)、模型服務(wù)、算力服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等多維度出發(fā)，形成覆蓋政府智能算力和大模型創(chuàng)新發(fā)展的能力矩陣，為數(shù)字政府建設(shè)注入新動(dòng)力，提供新動(dòng)能。
一個(gè)“AI助手”重構(gòu)智慧問(wèn)政“蘇州范式”
“這個(gè)平臺(tái)不僅快速回答了我要問(wèn)的問(wèn)題，還很貼心地列舉了好幾個(gè)相關(guān)問(wèn)題，建議我再了解一下，我本來(lái)沒(méi)想到這些問(wèn)題，看到建議后，感覺這些問(wèn)題也很重要，太智能了！”在蘇州高新區(qū)，一位企業(yè)負(fù)責(zé)人在辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)試體驗(yàn)“蘇新享·AI+政企服務(wù)助手”后說(shuō)到。
“蘇新享?AI + 政企服務(wù)助手”由中移云能協(xié)同江蘇移動(dòng)聯(lián)合蘇州高新區(qū)數(shù)據(jù)局創(chuàng)新打造，已入選蘇州市級(jí)培育的100個(gè)人工智能大模型。作為辦事大廳及網(wǎng)上平臺(tái)的得力AI助手，“蘇新享?AI + 政企服務(wù)助手” 已全面接入DeepSeek-R1滿血版模型，整合市場(chǎng)準(zhǔn)入、工程建設(shè)、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域資源，通過(guò)光學(xué)字符識(shí)別、布局解析、檢索增強(qiáng)生成等技術(shù)，匯集35萬(wàn)個(gè)高質(zhì)量知識(shí)段落，形成涵蓋140+政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的智能知識(shí)庫(kù)。
目前，該“助手”已在蘇州高新區(qū)范圍內(nèi)試運(yùn)行，整合高新區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化和特色辦事流程，模擬人類思考邏輯進(jìn)行情景化引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)辦事需求精準(zhǔn)識(shí)別，政策咨詢、辦事指導(dǎo)、項(xiàng)目申報(bào)等服務(wù)提供，準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，并支持10輪以上自然語(yǔ)言對(duì)話，秒級(jí)響應(yīng)高頻事項(xiàng)咨詢，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時(shí)在線。人工智能+政務(wù)咨詢的創(chuàng)新實(shí)踐，不僅有效降低了人工成本，也讓企業(yè)和群眾“問(wèn)政”更加便捷、高效。
一朵“智慧云”托起湖南“大利好”
“與中移云能的合作，不是簡(jiǎn)單上云，而是用技術(shù)重塑政務(wù)服務(wù)的DNA。如今，資源調(diào)度更靈活、數(shù)據(jù)價(jià)值被激活、安全體系成標(biāo)桿——這朵云，托起的是湖南百姓實(shí)實(shí)在在的獲得感。”這背后，藏著中移云能協(xié)同湖南移動(dòng)以DeepSeek大模型為技術(shù)引擎，助推湖南政務(wù)云從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)賦能”的破局之道。
此前，湖南數(shù)字政府建設(shè)快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著諸多現(xiàn)實(shí)難題：云資源分散難調(diào)度，運(yùn)維成本居高不下；數(shù)據(jù)沉睡難共享，跨部門協(xié)作舉步維艱；安全焦慮難消除；云資源需求缺口巨大；人工智能應(yīng)用得不到有力支持，急需整改解決。
如何讓“政務(wù)云”真正成為“智慧云”？中移云通過(guò)四大核心能力，構(gòu)建新一代智能政務(wù)云平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“人跑腿”向“AI代勞”變革。具體而言，以“統(tǒng)一云管平臺(tái)”將異構(gòu)資源整合成“一盤棋”，實(shí)現(xiàn)跨域資源一鍵開通、狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控；依托“全棧云服務(wù)體系”，打通稅務(wù)、社保等多部門數(shù)據(jù)壁壘構(gòu)建城市智慧大腦，喚醒“沉睡數(shù)據(jù)”；構(gòu)建四層防護(hù)體系——雙活數(shù)據(jù)中心保障業(yè)務(wù)永續(xù)、國(guó)密算法加密+異地災(zāi)備守護(hù)數(shù)據(jù)安全、AI實(shí)時(shí)攔截風(fēng)險(xiǎn)、全流程權(quán)限管控，全面筑牢“安全堤壩”；智算平臺(tái)引入DeepSeek大模型，通過(guò)全棧國(guó)產(chǎn)化適配實(shí)現(xiàn)政務(wù)場(chǎng)景的智能躍遷，有效助力政務(wù)服務(wù)從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，同時(shí)提供的智能審批預(yù)審、政策文件秒級(jí)解讀、民生訴求語(yǔ)義分析等場(chǎng)景能力，實(shí)現(xiàn)了 “數(shù)據(jù)跑腿” 向 “AI 代勞” 升級(jí)，讓政務(wù)服務(wù)具備智能問(wèn)答、趨勢(shì)預(yù)判、精準(zhǔn)推薦的人機(jī)協(xié)同能力。
以云為基，以智為擎，數(shù)字湖南正在以城市治理的“精度”，轉(zhuǎn)化為民生幸福的“溫度”。
AI賦能，治理有“智”。踐行“為國(guó)建云”使命，中移云能正緊抓人工智能+政務(wù)服務(wù)融合創(chuàng)新發(fā)展窗口機(jī)遇，開啟數(shù)字新“政”程。未來(lái)，中移云能將持續(xù)深化人工智能在政務(wù)場(chǎng)景的融合應(yīng)用，為打造更加高效、智能、便民的數(shù)字政府貢獻(xiàn)更多力量。
