當(dāng)品牌進(jìn)入全域營銷時(shí)代,如何打破各渠道、各場域之間的數(shù)據(jù)壁壘?如何高效實(shí)現(xiàn)全域內(nèi)的用戶精準(zhǔn)觸達(dá)?又如何通過全域精準(zhǔn)觸達(dá)實(shí)現(xiàn)用戶在全鏈路各環(huán)節(jié)的價(jià)值轉(zhuǎn)化?仍是品牌迫切解決的一個(gè)訴求。
慧博科技作為全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商,始終堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)商家生意的切身問題并提供數(shù)據(jù)化解決方案,不斷利用新技術(shù),為商家經(jīng)營的數(shù)字化痛點(diǎn),提供創(chuàng)新解法。
近期,基于客戶反饋,因各平臺(tái)之間數(shù)據(jù)隔離、數(shù)據(jù)加密等舉措,導(dǎo)致外呼渠道受限、重復(fù)外呼、外呼后加粉率低等痛點(diǎn),慧博科技推出了「全域智能外呼解決方案」。
通過在原來“慧博AI外呼解決方案”的基礎(chǔ)上加入了全域數(shù)字化能力,基于全域數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的SaaS理念,融合慧博積累多年的數(shù)據(jù)產(chǎn)品整合為全新的一站式“全域智能外呼解決方案”,成為業(yè)內(nèi)率先打通多平臺(tái)數(shù)據(jù),覆蓋企業(yè)經(jīng)營全鏈路的“全域智能AI外呼產(chǎn)品解決方案”。
一、“數(shù)據(jù)煙囪”催生“慧博科技全域智能外呼解決方案”
多平臺(tái)布局成為商家們的主流選擇后,也帶來了新的問題。數(shù)據(jù)分散、平臺(tái)差異,導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,數(shù)據(jù)使用時(shí)導(dǎo)致?lián)p耗大量人員精力,也使企業(yè)決策者難以從整體把握經(jīng)營現(xiàn)狀,影響決策精準(zhǔn)度。
數(shù)據(jù)互通、合規(guī)觸達(dá)、高質(zhì)量客戶的價(jià)值轉(zhuǎn)化,是品牌突破增長桎梏的關(guān)鍵。
在這個(gè)過程中,智能AI外呼正在有效幫助企業(yè)解決這些痛點(diǎn),基于大數(shù)據(jù)與AI能力,能夠幫助商家在合規(guī)的前提下,通過對(duì)用戶分層/洞察后進(jìn)行一對(duì)一的外呼溝通,從而實(shí)現(xiàn)跨域、跨端、跨場景的用戶高效觸達(dá),這也讓智能外呼成為商家全域營銷時(shí)代下的必備用戶觸達(dá)手段。
從2021年開始,慧博科技就基于商家需求,針對(duì)智能外呼相關(guān)產(chǎn)品能力進(jìn)行不斷的創(chuàng)新升級(jí)。從基礎(chǔ)的單產(chǎn)品能力到整體解決方案,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),用數(shù)據(jù)思維貫穿企業(yè)用戶運(yùn)營的全生命周期,讓用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值最 大化。
比如,此前的GPT、文心一言產(chǎn)品相繼推出后,慧博科技也在第一時(shí)間進(jìn)行了產(chǎn)品的內(nèi)測和接入。通過將GPT的大模型能力,融合到慧博產(chǎn)品集客CRM中,全新升級(jí)「淘內(nèi)智能AI語音外呼」功能,助力商家在大促及日常營銷期間,精準(zhǔn)理解并識(shí)別意向用戶,單輪回答、多輪對(duì)話交互效果自然流暢,讓消費(fèi)者享受更智能、更高效、更穩(wěn)定的通話體驗(yàn),提升交易轉(zhuǎn)化。后續(xù)也相繼覆蓋了云千載、壁壘等產(chǎn)品。
而此次升級(jí),是基于慧博全域數(shù)據(jù)整合能力及大數(shù)據(jù)底層能力,幫助企業(yè)打通全域數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,針對(duì)企業(yè)用戶經(jīng)營全鏈路的不同場景和生命周期,對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)高客單客戶的精準(zhǔn)觸達(dá),提升商家的營銷效果和客戶滿意度。
該方案利用最 新大數(shù)據(jù)和AI、大模型技術(shù),對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘,根據(jù)客戶的購買歷史、行為偏好等信息,進(jìn)行智能化的客戶分群和外呼策略制定。同時(shí),通過成熟穩(wěn)定的智能語音交互和自然語言處理技術(shù),實(shí)現(xiàn)與客戶的高效溝通,提升客戶轉(zhuǎn)化率和滿意度。
目前,“慧博全域外呼解決方案”支持AI智能外呼+人工坐席多種外呼方式,支持密文及明文多種觸達(dá)渠道,產(chǎn)品覆蓋CRM、SCRM、CDP多套系統(tǒng),系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互通,提供一站式外呼解決方案。
二、全鏈路、多場景、更智能的企業(yè)“外呼能手”
與市面上已有的智能外呼產(chǎn)品相比,慧博科技“全域智能外呼”最 大的創(chuàng)新之處在于,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在全域內(nèi)數(shù)據(jù)的一站式整合,破解了企業(yè)在多渠道內(nèi)數(shù)據(jù)長期割裂的難題,讓企業(yè)經(jīng)營者從繁雜的數(shù)據(jù)工作中解放出來,能夠更專注生意本身和消費(fèi)者本身。
比如,在人群篩選上,支持”全域人群覆蓋,外呼人群去重”,有效解決企業(yè)重復(fù)外呼問題。
慧博全域智能外呼基于AI智能外呼+數(shù)據(jù)中臺(tái),可實(shí)現(xiàn)全域人群精準(zhǔn)圈選,,通過9大維度、180+屬性條件,可跨平臺(tái)、跨店鋪按照訂單、會(huì)員、手機(jī)號(hào)等形式篩選人群。同時(shí),支持跨平臺(tái)之間人群去重,鎖定外呼人群,避免客戶重復(fù)外呼,合理分配外呼頻率及自動(dòng)加粉,有效提升用戶體驗(yàn),加速用戶轉(zhuǎn)化。
在外呼場景覆蓋上,支持“全平臺(tái)覆蓋,支持全平臺(tái)的密文外呼+明文外呼”,有效解決商家多渠道受限的難題。
慧博全域智能外呼可以幫助商家根據(jù)配置時(shí)機(jī)進(jìn)行外呼,覆蓋全平臺(tái)、用戶全生命周期內(nèi),同時(shí)支持密文+明文進(jìn)行外呼,完整覆蓋商家公私域內(nèi)外的外呼場景。
比如,通過淘內(nèi)密文外呼能力,能解決商家無用戶手機(jī)號(hào)也能觸達(dá)的難題;通過淘內(nèi)明文外呼,支持以手機(jī)號(hào)、批量導(dǎo)入手機(jī)號(hào)、客戶分組等形式對(duì)手機(jī)號(hào)進(jìn)行高效外呼觸達(dá),再結(jié)合壁壘SCRM的私域外呼全流程觸達(dá)能力,從公域到私域閉環(huán)流轉(zhuǎn)的全域觸達(dá)難題輕松破解。
此外,針對(duì)拉新轉(zhuǎn)化低、效率低的難題,慧博全域智能外呼支持“全流程自動(dòng)加粉“,有效解決商家加粉通過率低的問題。
商家可根據(jù)目標(biāo)用戶的外呼意向度,自動(dòng)申請?zhí)砑游⑿?提升好友通過率;或通知員工進(jìn)行主動(dòng)加粉,通過精準(zhǔn)的營銷利益點(diǎn)投放,刺激用戶主動(dòng)加粉,提升拉新效率。
值得一提的是,此次還升級(jí)了”智能外呼-人工坐席“能力支持。通過將AI與人工服務(wù)相結(jié)合,當(dāng)客戶需要更詳細(xì)或?qū)I(yè)的服務(wù)時(shí),慧博全域外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將呼叫轉(zhuǎn)接到人工坐席,人工坐席可以為客戶提供更個(gè)性化和專業(yè)的服務(wù),滿足客戶的各種需求,提升用戶體驗(yàn)。
目前,慧博“智能外呼-人工坐席”支持通過慧博數(shù)據(jù)中臺(tái)的180+屬性條件、客戶下單數(shù)據(jù)等維度,幫助企業(yè)圈選出高價(jià)值人群,并匹配手機(jī)號(hào)進(jìn)行人工坐席外呼,以提供更個(gè)性化和專業(yè)的服務(wù)來幫助企業(yè)提高外呼效率和客戶滿意度,為企業(yè)的營銷和服務(wù)提供有力支持。
但打完電話并不意味著結(jié)束,在外呼對(duì)話后,依然需要對(duì)溝通過程進(jìn)行分析,全面反哺會(huì)員數(shù)據(jù)迭代,才能為下一次的高效觸達(dá)做準(zhǔn)備。
慧博全域智能外呼通過支持“購后鏈路效果追蹤”,幫助商家除了有效實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)外,還可實(shí)現(xiàn)外呼后的人群效果分析,加粉率、下單轉(zhuǎn)化率等分析;匹配收貨手機(jī)號(hào)后進(jìn)行下單關(guān)懷類外呼,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策全流程,提高效率,降低成本。
除了以上基于用戶全鏈路的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)賦能外,慧博全域智能外呼更覆蓋私域引流加粉、會(huì)員營銷、節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化&售后服務(wù)三大核心應(yīng)用場景。
比如,在公私域引流加粉應(yīng)用場景上,慧博全域外呼通過”RPA 自動(dòng)加粉能力“,商家在發(fā)起外呼后,系統(tǒng)回及時(shí)觸發(fā)自動(dòng)加粉,提升通過率的同時(shí),釋放員工手動(dòng)添加的工作量,提升人效。
目前,公域向私域轉(zhuǎn)粉的策略主要有4中方式,企業(yè)可以更具自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選擇。
在節(jié)點(diǎn)全流程轉(zhuǎn)化和售后服務(wù)上,慧博全域智能外呼可以幫助商家實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)全流程實(shí)時(shí)解析,從下單、催付、付款、發(fā)貨、同城、派件、簽收、退款、完成、評(píng)價(jià) 訂單全鏈路的實(shí)時(shí)外呼業(yè)務(wù),涵蓋售前、售中、售后,保障了商家的訂單轉(zhuǎn)化率和高質(zhì)量客戶的價(jià)值復(fù)購轉(zhuǎn)化。
寫在最后
”慧博全域智能外呼解決方案“像一份作戰(zhàn)指南清晰呈現(xiàn)企業(yè)在用戶外呼業(yè)務(wù)經(jīng)營上的全鏈路狀況,在打通企業(yè)全域數(shù)據(jù)后,能夠進(jìn)一步對(duì)企業(yè)全渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)場景的智能分析,優(yōu)化外呼業(yè)務(wù)決策,幫助商家在合規(guī)的情況下,用最少的成本和精力,實(shí)現(xiàn)多渠道用戶經(jīng)營的價(jià)值增長,突破增長桎梏。
【北京慧博科技 | 全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商】
北京慧博科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商,致力于幫助零售企業(yè)打造消費(fèi)者數(shù)字化生態(tài),提升消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值。通過構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái),提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力,賦能推廣獲客、營銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購增購、分享裂變、商品溯源、會(huì)員服務(wù)等不同場景,打造全域增長閉環(huán),實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。
