每年雙 11，商家都卡在同一個(gè)難題里：投流像 “打水漂”、客戶留不住、人工成本高、復(fù)購(gòu)沒(méi)頭緒…… 不是你不夠努力，是沒(méi)找對(duì)方法！
慧博科技從服務(wù)過(guò)的上千家商家過(guò)往大促實(shí)際痛點(diǎn)出發(fā)，精選出 7個(gè) “一看就懂、拿來(lái)就用” 的工具 —— 不管是預(yù)熱期拉新、爆發(fā)期成交，還是返場(chǎng)期復(fù)購(gòu)，都能幫你精準(zhǔn)破解 2025 雙 11 難題，把對(duì)手的 “短板”，直接變成你的 “勝勢(shì)”！
工具 1：雙11大促作戰(zhàn)地圖—— 淘天大促 “全局導(dǎo)航”，節(jié)奏、工具、場(chǎng)景一步到位
? 商家真實(shí)焦慮
淘天雙 11 節(jié)奏多、節(jié)點(diǎn)雜，預(yù)熱、預(yù)售、現(xiàn)貨期該做啥沒(méi)頭緒，怕錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)混亂、資源浪費(fèi)！
? 推薦工具
慧博 - 雙 11 大促作戰(zhàn)地圖（淘天平臺(tái)專屬 “大促導(dǎo)航神器”）
? 工具能做啥（核心能力）
清晰呈現(xiàn)淘天雙 11 全周期節(jié)奏 + 配套工具 + 專屬場(chǎng)景，讓商家 “一眼看透大促全局”：?節(jié)奏清晰：從 10 月初 “前站蓄水期”，到 10 月 15 日 20:00、10 月 20 日 20:00 等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，再到雙 11 現(xiàn)貨、11 月 14 日收尾，每個(gè)階段的 “活動(dòng)節(jié)奏、節(jié)奏重點(diǎn)、核心玩法、直播 / 品類 / 閃購(gòu)節(jié)奏” 都明明白白；
?工具配套：大促護(hù)航產(chǎn)品工具包（基礎(chǔ)配置、自動(dòng)化營(yíng)銷、現(xiàn)貨預(yù)熱、策略制定 & 數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)等）、官方工具（官方人群、人群營(yíng)銷）、專屬場(chǎng)景（會(huì)員 / 潛力 / 沉默會(huì)員營(yíng)銷、潛客營(yíng)銷）等，對(duì)應(yīng)階段該用啥工具，直接匹配；
?場(chǎng)景專屬：從自定義會(huì)員營(yíng)銷到全域引流、會(huì)員權(quán)益小部件、全鏈路互動(dòng)營(yíng)銷，覆蓋大促全鏈路場(chǎng)景，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都有針對(duì)性打法。
? 雙 11 咋用（場(chǎng)景 + 操作）
?預(yù)熱期：用 “自動(dòng)化營(yíng)銷 - 促銷活動(dòng)” 觸達(dá)會(huì)員，發(fā) “1 元預(yù)定大額券”；
?預(yù)售期：開(kāi) “KA 預(yù)售專場(chǎng)” 直播，用 “直播間定金紅包” 鎖客；
?現(xiàn)貨期：搞 “主題營(yíng)銷 / 品類周” 活動(dòng)，搭配 “專屬優(yōu)惠券” 促轉(zhuǎn)化，用 “慧博云報(bào)表” 盯訂單、付款等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
? 品牌實(shí)測(cè)效果：
過(guò)往某淘系美妝商家使用后，大促節(jié)點(diǎn)出錯(cuò)率降低 70%，工具配套效率提升 55%，預(yù)售期定金鎖客量較去年同期漲 40%，全周期人力成本減少 25%，全程 “不慌不忙還效果好”！
工具 2：抖音公域人群【行為圈人】—— 直接 “搶” 同行高潛客戶
? 商家真實(shí)焦慮
雙 11 投流花了不少錢(qián)，引來(lái)的都是 “隨便看看” 的人，同行的精準(zhǔn)客戶卻碰都碰不到，急得發(fā)愁！
? 推薦工具
慧博-抖音公域人群-【行為圈人】（抖音官方開(kāi)放的 “搶人黑科技”）
? 工具能做啥（核心能力）
能精準(zhǔn)抓 4 類 “盯著同行的準(zhǔn)客戶”：
? 搜過(guò)同行：在抖音搜 “XX 同行名”“XX 同類產(chǎn)品”（比如 “某品牌貓糧”“高端寵物尿墊”）；
? 碰過(guò)同行：瀏覽、加購(gòu)、收藏過(guò)同行的商品；
? 刷過(guò)同行內(nèi)容：看、轉(zhuǎn)、贊、評(píng)過(guò)同行的短視頻；
? 蹲過(guò)同行直播：在同行直播間停留、加購(gòu)過(guò)。
還能 “精準(zhǔn)篩”：用 “人群交 / 并 / 差”，比如 “圈‘搜過(guò)同行但沒(méi)下單’的，同時(shí)排除‘已經(jīng)在我這買過(guò)’的”，把最有可能買的人揪出來(lái)。
? 雙 11 咋用（場(chǎng)景 + 操作）
? 預(yù)熱期 “種草撩”：如美妝商家圈 “近 10 天搜‘混油皮持妝粉底液’+ 近 7 天加購(gòu)?fù)型瑑r(jià)位粉底液但沒(méi)下單” 的人，發(fā) “混油皮專屬持妝粉底液雙 11 買 1 送同款小樣（相當(dāng)于買 2 得 3），持妝 8h 不氧化，比某熱門(mén)品牌便宜 15%” 的種草視頻；
? 爆發(fā)期 “活動(dòng)薅”：給 “看過(guò)同行直播但沒(méi)下單” 的人，發(fā) “直播間專屬滿 300 減 80，現(xiàn)在下單還送試吃裝”；
? 返場(chǎng)期 “福利拽”：對(duì) “搜同行返場(chǎng)活動(dòng)但沒(méi)動(dòng)作” 的人，推 “我們返場(chǎng)延長(zhǎng)，價(jià)格比同行低，還能疊券”。
? 品牌實(shí)測(cè)效果：
某寵物品牌實(shí)測(cè)，圈的人發(fā)短信后，新品點(diǎn)擊率比原來(lái)高2.1 倍，下單轉(zhuǎn)化到8.3%，同行的客戶直接被 “搶” 過(guò)來(lái)下單！
工具 3：koc 種草贏好禮 —— 讓真實(shí)用戶免費(fèi)幫你 “打廣告”
? 商家真實(shí)焦慮
請(qǐng)大 V 種草太貴，小博主又怕沒(méi)效果；想讓老客、真實(shí)用戶幫忙種草，又不知道咋組織，總不能干等著吧？”
? 推薦工具
koc 種草贏好禮（“用戶口碑裂變神器”）
? 工具能做啥（核心能力）
讓真實(shí)用戶幫你免費(fèi) “打廣告”！商家自己定規(guī)則：
? 獎(jiǎng)勵(lì)：發(fā)短視頻 / 圖文種草，點(diǎn)贊夠數(shù)（比如 50 個(gè)）就送優(yōu)惠券、試用品；
? 門(mén)檻：能設(shè) “只有會(huì)員能參加”“得綁定抖音號(hào) + 發(fā)主頁(yè)截圖”（防止刷數(shù)據(jù)）；
? 展示：自定義活動(dòng)分類（比如 “寶媽囤貨”“寵主推薦”），還能改分類顏色，用戶一眼就被吸引。
? 雙 11 咋用（場(chǎng)景 + 操作）
? 預(yù)熱期 “發(fā)動(dòng)老客”：美妝店搞 “發(fā)小紅書(shū)雙 11 購(gòu)物清單，帶 #XX 品牌囤貨指南 話題，評(píng)論超 30 條，送正裝口紅”；
? 爆發(fā)期 “刺激曬單”：零食店推 “抖音發(fā)‘開(kāi)箱 XX 雙 11 禮盒’視頻，播放超 1000，返現(xiàn) 10 元”；
? 返場(chǎng)期 “延續(xù)熱度”：家居店做 “分享‘雙 11 買的 XX 收納柜’使用體驗(yàn)，點(diǎn)贊超 20，送同系列小物件”。
? 品牌實(shí)測(cè)效果
1 條真實(shí)種草能帶來(lái)15 + 潛在客戶，獲客成本比投流低40%，老客還愿意復(fù)購(gòu)，相當(dāng)于 “一次種草，兩次收益”！
工具 4：精準(zhǔn)營(yíng)銷 - 咚咚消息發(fā)送 —— 京東客戶 “一觸即下單”
? 商家痛點(diǎn)
京東上有客戶加購(gòu)了、咨詢了，就是不下單；想催單、推活動(dòng)，發(fā)消息要么發(fā)不出去，要么發(fā)了沒(méi)效果，急死了！
? 推薦工具
精準(zhǔn)營(yíng)銷 - 咚咚消息發(fā)送（慧博 & 京東官方聯(lián)合升級(jí)，“京東客戶觸達(dá)神器”）
? 工具能做啥（核心能力）
京東客戶 “一鍵觸達(dá)”！三大升級(jí)超實(shí)用：
? 人群準(zhǔn)：能批量給 “一年咨詢沒(méi)下單”“加購(gòu)超 1 小時(shí)沒(méi)付款” 的客戶發(fā)消息；
? 模板快：現(xiàn)成 7 大場(chǎng)景模板（推商品、推活動(dòng)、推直播、發(fā)券、催單等），直接拿來(lái)用；
? 效果清：自動(dòng)統(tǒng)計(jì) “多少人領(lǐng)券了、開(kāi)會(huì)員了、下單了”，效果明明白白，不瞎忙。
? 雙 11 咋用（場(chǎng)景 + 操作）
? 爆發(fā)期 “催單”：給 “加購(gòu) 30 分鐘沒(méi)下單” 的發(fā)咚咚：“您加購(gòu)的 XX，雙 11 價(jià)只剩 1 小時(shí)，現(xiàn)在下單疊券省 50！”；
? 老客 “復(fù)購(gòu)”：給 “30 天前買過(guò)同款” 的發(fā)：“老客專屬！同款雙 11 返場(chǎng)，買 2 送 1，點(diǎn)這領(lǐng)券”；
? 挽回 “咨詢黨”：給 “問(wèn)過(guò)但沒(méi)下單” 的發(fā)：“您之前問(wèn)的 XX，直播間正在‘買一送一’，速來(lái)！”。
? 品牌實(shí)測(cè)效果
某品牌京東店用這招測(cè)試，領(lǐng)券轉(zhuǎn)化漲40%，老客復(fù)購(gòu)高25%。
工具 5：互動(dòng)營(yíng)銷 - 抖音小程序-直播間場(chǎng)景應(yīng)用 —— 直播間 “留人 + 成交” 一把抓
? 商家真實(shí)焦慮
“直播間沒(méi)人氣，用戶進(jìn)來(lái) 2 秒就走；想搞互動(dòng)吧，又怕麻煩，折騰半天人還是留不住，愁死了！”
? 推薦工具
抖音小程序直播間互動(dòng)（掛 “幸運(yùn)盲盒”，“直播間留人神器”）
? 工具能做啥（核心能力）
用戶完成小任務(wù)（看 5 分鐘、點(diǎn)贊、發(fā)評(píng)論、分享），就能抽盲盒，獎(jiǎng)品設(shè)雙 11 券、小樣?；顒?dòng)時(shí)間能跟著直播時(shí)長(zhǎng)調(diào)，還能綁定直播間賬號(hào)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)到?jīng)]話說(shuō)。
? 雙 11 咋用（場(chǎng)景 + 操作）
? 預(yù)熱場(chǎng) “攢人氣”：直播前預(yù)告 “看直播抽‘免單券’”，用戶為了抽獎(jiǎng)，早早進(jìn)直播間等；
? 爆發(fā)場(chǎng) “促成交”：直播中每小時(shí)開(kāi)一次盲盒，獎(jiǎng)品是 “滿 200 減 50 券”，用戶為了抽獎(jiǎng)，一直留在直播間，看著看著就下單了；
? 返場(chǎng)期 “拉回流”：直播標(biāo)題寫(xiě) “最后一場(chǎng)盲盒抽獎(jiǎng)，錯(cuò)過(guò)再等一年”，把之前離開(kāi)的用戶拉回來(lái)。
? 品牌實(shí)測(cè)效果
某寵物品牌直播間掛互動(dòng)，用戶停留時(shí)長(zhǎng)漲60%，互動(dòng)率高50%，成交轉(zhuǎn)化比普通直播高35%，人留住了，單自然多了！
工具 6：小慧 AI 智能體 ——“全能打工人”，降本又提效
? 商家痛點(diǎn)
“雙 11 客服忙到嗓子啞，回復(fù)還是慢；內(nèi)容寫(xiě)得慢，趕不上節(jié)奏；數(shù)據(jù)一堆，分析不過(guò)來(lái)，人工成本還高，累得慌！”
? 推薦工具
小慧 AI 智能體（“客服 + 內(nèi)容 + 數(shù)據(jù)” 全能助手）
? 工具能做啥（核心能力）
? 客服端：7*24 小時(shí)答 “快遞到哪了”“咋用產(chǎn)品”，還能自動(dòng)認(rèn)訂單號(hào)，不用客服查，效率漲60%；
? 內(nèi)容端：1 分鐘生成 10 條小紅書(shū)、抖音文案，還能貼合雙 11（比如寫(xiě)母嬰文案，自動(dòng)用 “雙 11 給娃囤貨必入”），不夠細(xì)還能 “擴(kuò)寫(xiě)”；
? 數(shù)據(jù)端：一鍵生成雙 11 成交報(bào)表，告訴你 “誰(shuí)買了沒(méi)復(fù)購(gòu)”“哪款復(fù)購(gòu)高”，數(shù)據(jù)清晰明了。
? 雙 11 咋用（場(chǎng)景 + 操作）
? 客服：全周期接咨詢，人工客服專心搞 “高價(jià)值成交”（比如催大客戶下單）；
? 內(nèi)容：預(yù)熱期瘋狂產(chǎn)種草文案，爆發(fā)期寫(xiě)直播腳本、朋友圈話術(shù)，返場(chǎng)期寫(xiě)復(fù)購(gòu)?fù)莆模?/p>
? 數(shù)據(jù)：返場(chǎng)期看報(bào)表，圈 “買了沒(méi)復(fù)購(gòu)” 的客戶，推專屬福利。
? 品牌實(shí)測(cè)效果
人工成本少30%，客服不用熬夜，運(yùn)營(yíng)不用改文案改到吐，省下的錢(qián)能多投3 個(gè)廣告渠道！
工具 7：小慧 AI - 數(shù)據(jù)智能體 —— 復(fù)購(gòu) “軍師”，讓客戶反復(fù)買
? 商家痛點(diǎn)
雙 11 后想做復(fù)購(gòu)，不知道該推啥、該找哪些客戶，瞎搞一通沒(méi)效果，怎能做！
? 推薦工具
小慧 AI - 數(shù)據(jù)智能體（“復(fù)購(gòu)策略大腦”）
? 工具能做啥（核心能力）
輸入 “雙 11 成交分析”，1 秒出圖文報(bào)表，清楚顯示：
? 復(fù)購(gòu)潛力：哪些客戶買了但沒(méi)再買；
? 爆款復(fù)購(gòu)：哪款產(chǎn)品大家買了又買；
? 新老差異：新客和老客喜歡買啥不一樣。
? 雙 11 咋用（場(chǎng)景 + 操作）
? 復(fù)購(gòu)產(chǎn)品：報(bào)表顯示 “買狗糧的，30% 還買寵物零食”，就推 “狗糧 + 零食” 套餐；
? 客戶召回：找 “近 7 天沒(méi)下單的老客”，發(fā) “老客專屬?gòu)?fù)購(gòu)券，滿 200 減 50”；
? 策略優(yōu)化：看新老客偏好，下次大促調(diào)整產(chǎn)品組合（比如新客愛(ài)買單品，老客愛(ài)買套裝）。
? 品牌實(shí)測(cè)效果
復(fù)購(gòu)率漲20%，返場(chǎng)期銷售額比同行高30%，雙 11 的客戶能一直回來(lái)買！
寫(xiě)在最后：雙 11 贏戰(zhàn)，用對(duì)工具 = 躺贏一半！
不用再跟對(duì)手 “硬拼體力、瞎砸預(yù)算”，巧用慧博科技這7個(gè)產(chǎn)品能力工具，從 “淘寶大促全局導(dǎo)航、搶高意向客戶、用戶口碑裂變” 到 “京東客戶觸達(dá)、直播間留人”，再到 “AI 降本提效、復(fù)購(gòu)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)”，把雙 11 每一個(gè)環(huán)節(jié)有效給你 “打通、搞順、做爆”。
關(guān)注“北京慧博科技”公眾號(hào)，留言直接拿 “產(chǎn)品工具使用指南”；關(guān)注 “北京慧博科技” 公眾號(hào)/視頻號(hào)，還有更多直播間運(yùn)營(yíng)、AI 提效干貨，陪你輕松拿捏雙 11，把對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后～
【北京慧博科技 | 全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商】
北京慧博科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，致力于幫助零售企業(yè)打造消費(fèi)者數(shù)字化生態(tài)，提升消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力，賦能推廣獲客、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、客戶留存、復(fù)購(gòu)增購(gòu)、分享裂變、商品溯源、會(huì)員服務(wù)等不同場(chǎng)景，打造全域增長(zhǎng)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。
