案例綜述
（1）整合政府公共辦事資源，展現(xiàn)人性化場景式服務
濰坊市政府門戶網(wǎng)站通過對全市政府公共辦事服務資源梳理和調研確認，挖掘和采集了6000余項辦事服務信息，圍繞社會關注度高、公眾服務性強的辦事服務事項設立場景主題，依據(jù)“面向用戶”需求的設計思路對信息進行分類、加工、存儲、發(fā)布，按照服務對象、辦事流程、辦事事由、業(yè)務主題等多維度跨部門地整合辦事服務資源，集中在政府門戶網(wǎng)站上多形式地人性化展現(xiàn)，使公眾通過政府網(wǎng)站很方便、快捷地獲取所需的政府服務資源。目前，政府網(wǎng)站場景式服務的日點擊量已突破千余次，累計受理公眾辦事服務事項達40000余次，受到了社會各界的好評。
（2）多層次分析公眾需求，優(yōu)化場景式服務流程
在場景式服務的業(yè)務流程優(yōu)化中，“中國濰坊”政府門戶網(wǎng)站堅持以服務社會和公眾為中心，從用戶需求角度出發(fā)，采取“面向事項”的開發(fā)和管理機制，由每一級事項辦理延伸的可能性派生下級流程目錄，形成由點及面的網(wǎng)狀業(yè)務流程拓撲結構，對不同用戶群體提供全面的、規(guī)范的、有針對性的服務，并做到根據(jù)實際辦理的變更而隨時更新和優(yōu)化導航和流程設置，實現(xiàn)了“一口受理，協(xié)同辦理”的服務機制。其中僅“看病就醫(yī)”主題內就包含一級事項4個，二級事項20個，三級事項73個，資源130余項。
?。?）高層次策劃開發(fā)，注重為民服務實效
濰坊市政府門戶網(wǎng)站的場景式服務導航，貼近社會公眾服務需求，操作界面友好直觀，充分體現(xiàn)了人性化服務的設計理念，集環(huán)境、流程、人物、動漫為一體，全方位地展現(xiàn)了政府的網(wǎng)上辦事服務功能，與市公共行政審批辦事服務大廳互聯(lián)互通，內容互補，為社會和公眾提供了集中、高效的辦事服務平臺和窗口。同時，不斷拓展政府在金融、教育、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、交通等公共服務領域的辦事服務渠道，著力提高服務供給力度，搭建了“智慧濰坊”政府在線公共服務平臺，7X24小時受理市民各類訴求，為社會公眾提供了高效優(yōu)質的網(wǎng)上政府服務。
“中國濰坊”政府網(wǎng)站場景式服務的應用，將分散的政府辦事服務資源進行跨部門、跨領域的有效整合，使政府網(wǎng)站真正成為內容權威、服務便捷、功能完備、富有特色的為民服務第一平臺。
http://61.133.99.73:8081/judge/affairs/yiliao/
【圖1】
http://61.133.99.73:8081/judge/affairs/kanbing/nav.jsp?id=e7edef7bd2de4f61bd5fcea6e45d718f
【圖2】
