在過去一年我們與眾多品牌商家的溝通中，品牌社區(qū)打造成為提及多的需求，圍繞著用戶思維這一核心，如何構(gòu)建更具粘性和活躍度的品牌社區(qū)，成為新的命題。
在這一背景下，2024年2月28日，騰訊智慧零售、零一數(shù)科及運營深度精選聯(lián)合舉辦了【第五屆品牌社區(qū)案例展】并圓滿落幕。在全渠道數(shù)字化，場景多元化，加速渠道融合趨勢下，微信生態(tài)中，以小程序為核心的私域已經(jīng)發(fā)展成為以小程序+視頻號為“雙核心” 的品牌私域。頭部領(lǐng)先品牌開始探索全域經(jīng)營3.0的私域新模式，通過深化公域與私域反哺及拉動，實現(xiàn)線上與線下，品牌與渠道深度融合。
會議上，零一數(shù)科的CEO 鑒鋒老師以及多個行業(yè)線的行業(yè)專家與講師，也深度分享了深耕行業(yè)過程中的案例細節(jié)、心得體會，以及潛心打磨出來的行業(yè)方法論，涵蓋美妝、鞋服、餐飲連鎖、美業(yè)大健康、快消、耐消、金融乃至B2B行業(yè)，從視頻號的FOCUS模型，到各行業(yè)線上下聯(lián)動的O+O增長體系，以及社區(qū)型內(nèi)容營銷的未來。高密度的信息增量，為到場觀眾們展示了在微信生態(tài)內(nèi)生意場景的價值性、延展性，以及無限的可能性。
我們也將其中的精華內(nèi)容進行了梳理，希望能夠給品牌在2024開年的關(guān)鍵節(jié)點找到生意增長的確定性。以下就是美妝行業(yè)分享的精華內(nèi)容：
隨著美妝品牌的線上生意逐漸增大，甚至超過線下成為銷售的主陣地，旗艦店一度成為品牌的“第二官網(wǎng)”。如何將微信生態(tài)塑造成品牌的”第 一官網(wǎng)“，實現(xiàn)O+O線上線下生態(tài)的完美串聯(lián)？
零一數(shù)科美妝行業(yè)講師Andy在《美妝行業(yè)：構(gòu)建用戶關(guān)系，實現(xiàn)逆境增長》的主題分享中提出了美妝行業(yè)的O+O全域增長模型。
美妝行業(yè)O+O全域增長模型的核心是運營驅(qū)動，整合定制化開發(fā)，深度服務客戶增長需求。從人貨場方面拆解：
人的方面，從用戶增長、用戶運營，到用戶成為忠實會員的消費者生命周期的價值運營。
貨的方面，以小程序和視頻號為中心載體，結(jié)合AI的數(shù)據(jù)能力，給客戶提供一個最 佳的人貨匹配體系。
場的方面，重點聚焦于智能導購系統(tǒng)的開發(fā)，并通過AI實現(xiàn)自動化的人找貨和貨找人能力，幫助導購實現(xiàn)效率最 大化。
美妝行業(yè)的私域體系遠比公域要復雜，強調(diào)的是“用戶經(jīng)營”，需要構(gòu)建一個完整的用戶經(jīng)營體系，讓用戶在這個體系內(nèi)被觸達只是第 一步，更重要的是通過體系化的運營，讓用戶感受到被重視、被關(guān)注、被服務、被優(yōu)待。這就需要我們在場域建設和貨品營銷及會員建設等每個觸點，都讓用戶感受到這種優(yōu)越感。
場域建設方面，要有自己的營銷IP，讓消費者記住你，記住你的獨特場景；僅僅有會員日這種大IP還是不夠的，要嘗試從更多消費細分的需求場景中找到那些靈光點，從而讓和消費者的溝通和關(guān)系成為一種真實且真誠的社交化場景，而非粗暴的賣貨。
以小程序運營為例，最終要達到的是品牌心智和用戶需求結(jié)合后自然而然地成交，甚至分享；只有讓用戶在小程序感受到了品牌更深層次地主張傳達和這個場域?qū)ψ约旱男枨罄斫?，甚至一定程度地服務，用戶才會發(fā)自內(nèi)心地去分享。
從貨品營銷方面來看，前期，通過O+O體系，放大私域的勢能，實現(xiàn)貨品+營銷破圈，打造品牌心智產(chǎn)品；當私域運營走到深水區(qū)以后，構(gòu)建體系化商品數(shù)據(jù)中心，通過前端的商品數(shù)據(jù)和消費者數(shù)據(jù)，形成一個數(shù)據(jù)中心體系，進而反哺公司內(nèi)部的整體運營，數(shù)據(jù)不僅可以反饋到私域部門，還可以反饋到供應鏈、市場、CRM等部門，從而提升商品的運營效率。
會員建設方面，通過深度融合導購使用習慣的數(shù)字化產(chǎn)品工具，提升導購客戶關(guān)系。在導購完成能力進階之后，再通過AI工具的深度賦能，提升溝通轉(zhuǎn)化率。
以上，就是第五屆微信生態(tài)案例展中，美妝行業(yè)的2024年新實戰(zhàn)模型分享。
操千曲而后曉聲，觀千劍而后識器。希望借助各位深耕行業(yè)多年的嘉賓分享，其中的心得、打法、模型能對你所耕耘的行業(yè)有所啟發(fā)。同時也期待下次大會我們帶著更多行業(yè)深度內(nèi)容再相見！
目前大會所有分享講師的PPT內(nèi)容及思維導圖已完成整理，可以關(guān)注「零一數(shù)科」公眾號，獲取【第五屆微信生態(tài)案例展】全套資料。另外，您還可以關(guān)注「零一數(shù)科」視頻號，后續(xù)我們將推送大會內(nèi)容視頻回放。如果本文內(nèi)容對你有所幫助，也歡迎轉(zhuǎn)發(fā)分享，感謝支持！
最后，感謝各位與會嘉賓對本次大會的支持，感謝各位行業(yè)講師的精彩分享，感謝本場活動的贊助商 ：中國新銳茶品牌·一念草木中、靜亨悅膚之美·嵐至、運營人的寶藏·每日運營案例庫的大力支持。
