“不用跑窗口，手機上就收到了續(xù)證提醒，證照自動續(xù)好了，這服務(wù)真讓人驚喜！”近日，贛州市章貢區(qū)一家KTV的負責人李女士看著手機里的電子證照，對該區(qū)推出的“無感續(xù)證”服務(wù)贊不絕口。李女士的驚喜，正是章貢區(qū)深耕政務(wù)服務(wù)改革、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效的生動縮影。

　　今年以來，章貢區(qū)以群眾和企業(yè)需求為導向，推出一系列突破性舉措，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，交出了一份亮眼的改革答卷。

　　對標先進優(yōu)服務(wù) 政務(wù)效能“同城化”

　　“南山區(qū)的‘主動服務(wù)’理念太值得學習了！”剛從深圳蹲點調(diào)研歸來的審批骨干小李深有感觸。今年上半年，章貢區(qū)分批次選派干部赴深圳南山區(qū)“取經(jīng)”，將47個政務(wù)服務(wù)事項與深圳標準精準對齊，通過“減材料、減時限、優(yōu)流程”實現(xiàn)“同事同標”，讓企業(yè)和群眾在“家門口”就能享受與先行地區(qū)同質(zhì)的服務(wù)。

　　服務(wù)向前一步，便利就多一分。針對娛樂場所、校外培訓機構(gòu)等行業(yè)審批流程復雜的痛點，章貢區(qū)創(chuàng)新推出“主動審批”服務(wù)，將76個事項的服務(wù)關(guān)口前移至申報前。今年以來，已為61家經(jīng)營主體和80個重點項目提供“量身定制”的審前指導，讓審批從“被動等待”變?yōu)椤爸鲃忧瞄T”。

　　服務(wù)前移變主動 審批從“等”變成“送”

　　在證照辦理領(lǐng)域，“到期提醒+無感續(xù)證”模式正成為企業(yè)的“貼心管家”。依托智能分析系統(tǒng)，對符合延續(xù)、年檢條件的證照自動發(fā)送提醒短信，今年已發(fā)出千余次提示?！傲闵暾?、零跑動、零材料”無感續(xù)證服務(wù)，讓符合條件的企業(yè)“不知不覺”完成證照更新?！白C明快開”服務(wù)，讓高頻證明告別“來回跑”。無產(chǎn)權(quán)證明、健康證明等3萬余份電子證明，帶著“數(shù)字身份證”在線生成，全流程“掌上辦”的便利贏得群眾頻頻點贊。

　　政策紅利精準直達 “免申即享”暖企惠民

　　“沒提交任何材料，補貼直接到賬了！”章貢區(qū)一家制造企業(yè)財務(wù)負責人查收工業(yè)電價補貼時十分激動。這得益于章貢區(qū)推行的“免申即享”改革——依托“贛企通”平臺，今年已上線30項惠企政策，其中18項實現(xiàn)“免審即享”。通過數(shù)據(jù)智能比對，6656萬元獎補資金精準直達122家企業(yè)，讓政策紅利“不跑腿、快兌現(xiàn)”。

　　惠民政策也在加速落地。今年6月，章貢區(qū)民政局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等9個部門聯(lián)手梳理出30項惠民惠農(nóng)政策，按“免申即享、即申即享、承諾兌現(xiàn)”三種模式分類推進。后續(xù)這些政策將全部上線“惠民通”平臺，部分事項無需申請就能自動享受，讓困難群眾、種糧農(nóng)戶等群體及時感受到政策溫暖。

　　換位體驗查堵點 自我革命優(yōu)流程

　　“站在辦事群眾的角度，才發(fā)現(xiàn)流程里還有這么多可優(yōu)化的地方?！眳⑴c“如我+”行動的干部在體驗日志中寫道。今年7月，章貢區(qū)開展行政審批“如我+”行動，領(lǐng)導干部以“被服務(wù)者”身份，深入政務(wù)大廳、12345熱線、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心等一線，查找審批流程、服務(wù)體驗中的堵點。

　　通過“換位體驗”，一批問題清單和整改清單應運而生，并明確責任人和整改時限，有效經(jīng)驗被固化為長效機制。這種刀刃向內(nèi)的自我革命，正推動政務(wù)服務(wù)從“群眾適應流程”向“流程適應群眾”轉(zhuǎn)變，讓服務(wù)更貼合民心、更精準高效。

　　數(shù)字賦能“一網(wǎng)通” 智慧辦事成常態(tài)

　　打開政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，926項政務(wù)服務(wù)事項中887項可在線辦理，“網(wǎng)上可辦”率超95%；點擊“全程網(wǎng)辦”場景，護士執(zhí)業(yè)許可、非學科類校外培訓機構(gòu)許可等41個事項實現(xiàn)“一次不跑”……依托全省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺，章貢區(qū)正全力打造“極簡智辦”數(shù)字品牌。

　　電子證照、電子印章、電子簽名等數(shù)字工具的廣泛應用，讓“無紙化”辦事成為常態(tài)；45件“高效辦成一件事”整合關(guān)聯(lián)事項，實現(xiàn)“一次提交、多端獲取”，今年以來已辦理3.6萬余件。從“線下跑”到“網(wǎng)上辦”，從“分步辦”到“協(xié)同辦”，數(shù)字技術(shù)正重塑政務(wù)服務(wù)形態(tài)，讓“智慧辦事”成為群眾的日常體驗。

　　從對標先進的大膽探索，到便民利企的細微之處，章貢區(qū)政務(wù)服務(wù)改革的每一步都踏在群眾和企業(yè)的需求點上。這場永不停歇的自我革新，不僅優(yōu)化了營商環(huán)境，更筑牢了民生福祉的基石。未來，隨著改革不斷向深水區(qū)挺進，更多政務(wù)服務(wù)的“驚喜”值得期待。